FAQ |
Kalender |
2012-12-09, 14:41 | #1 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Jag tycker mig ha märkt av en tydlig trend när det gäller support hos webbhotellen. Det är väldigt ofta man får ett snabbt första svar men ifall det behövs ytterligare uppföljning i samma ärende så tar det ofta betydligt längre tid och ibland får man inget svar alls.
Är det fler som märkt av detta? Vad beror det på? Är det en medveten strategi bara för statistikens skull eller är det supportsystemen som är dåligt uppbyggda?
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments |
||
Svara med citat |
2012-12-09, 15:45 | #2 | ||
|
|||
Flitig postare
|
Jag kan tänka mig att det beror på att när svaret inte finns som ett standardsvar, alltså där de kan använda copy and paste, så behövs det kompetens som kanske inte alltid finns där.
|
||
Svara med citat |
2012-12-09, 15:48 | #3 | ||
|
|||
Klarade millennium-buggen
|
En del ticketsystem lägger alla nya tickets först i listan, alltså helt nya och dom ticket med nytt svar på hamnar långt ner i listan. I vissa fall syns det inte tydligt att det ens inkommit nytt svar på en viss ticket.
|
||
Svara med citat |
2012-12-09, 23:03 | #4 | |||
|
||||
Har WN som tidsfördriv
|
I många fall är det väl också så att det first line support som ger det första svaret, men om de inte kan svara på alla dina frågor eller göra de åtgärder som krävs och då skickas du vidare till tekniker och där brukar behandlingstiden vara längre eftersom de svarar på mer tekniskt avancerade frågor och måste ofta gå in och göra manuella åtgärder.
|
|||
Svara med citat |
2012-12-10, 07:02 | #5 | ||
|
|||
Medlem
|
Jag får i princip alltid ett skitsvar som första respons från mina leverantörer.
|
||
Svara med citat |
2012-12-10, 09:21 | #6 | ||
|
|||
Guest
|
|||
Svara med citat |
2012-12-11, 14:53 | #7 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Håller med dig till viss del men å andra sidan motiverar de priserna webbhotellen tvingas ha idag ingen högkvalitativ support. Den "riktiga" supporten (det vill säga den som ofta behövs när man inte kan lösa problemet på egen hand) blir begränsad till vissa tider då man har tillgång till mer kompetent personalen. Dagens skämt måste ändå vara Crystone som marknadsför sig med "Sveriges bästa support" sedan de börjat med dygnet runt-support. Den amerikanska supporten är helt värdelös, i praktiken är det samma tider som tidigare som gäller. Den svenska supporten är visserligen värd priset men det är definitivt inte "Sveriges bästa support".
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments Senast redigerad av tartareandesire den 2012-12-11 klockan 14:56 |
||
Svara med citat |
2012-12-11, 15:59 | #8 | |||
|
||||
Flitig postare
|
Citat:
Mvh Fredrik |
|||
Svara med citat |
2012-12-11, 16:11 | #9 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Citat:
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments Senast redigerad av tartareandesire den 2012-12-11 klockan 16:17 |
||
Svara med citat |
2012-12-11, 16:39 | #10 | |||
|
||||
Flitig postare
|
Citat:
Mvh Fredrik |
|||
Svara med citat |
Svara |
|
|