[JonathanS]

Originally posted by EmilIsberg@Oct 4 2007, 13:48
Man kan välja att få pappersfaktura istället för e-postfaktura, men det är en postavgift på 57 kr plus moms om det bara gäller domännamnsregistrering eller förnyelse.

57 kr plus moms? Du menar väl 57 kr inkl. moms, eller har ni höjt postavgiften?

Sen är det väl möjligt att ta del av och skriva ut sina fakturor genom Loopia Kundzon.

[EmilIsberg]

Originally posted by stefanhansson@Oct 4 2007, 12:53
Startade ett konto, och insåg efter uppstart och inloggning att Binero är betydligt bättre. På alla plan, både service, underhåll och användarvänlighet. Loopia har tappat stinget tycker jag, känns som om då Sulo och Nurmi lämnade över till Mamut och dem nya pojkarna i företaget så blev allt bara fäses.

Hoppas dem styr upp på rätt kurs igen, för även om gratis är gott så tar man inte påfyllning om det smakar dåligt.

Skicka gärna ett epostmeddelande (eller pm) till mig med dina synpunkter. Jag är ansvarig för kundtjänsten och i förlängningen alltså den service som du tycker är sämre än vad den kunde ha varit. Både servicenivån och användarvänligheten är något som ligger oss Loopia-anställda varmt om hjärtat och naturligtvis ska båda vara så bra som absolut möjligt.

I princip har det bara skett minimal utveckling sedan Active24 köpte upp oss 2005, men sedan april i år har vi fått bättre samarbete med Mamut och fått mycket fler möjligheter att göra förändringar i systemet. Främst har vi jobbat med att förbättra systemen "bakom kulisserna" som inte direkt kan upplevas av våra kunder, men framöver kommer det att ske flera förändringar i olika steg som alla kommer att se.

Testa oss gärna under en lite längre tid så ska vi se om inte din uppfattning blir lite bättre, men hör av dig om du har några synpunkter.

[EmilIsberg]

Ursprungligen postat av JonathanS

57 kr plus moms? Du menar väl 57 kr inkl. moms, eller har ni höjt postavgiften?

Oj, tackar så mycket för rättelsen.
Nej vi har inte höjt postavgiften så det är 49 kr plus moms (57 kr inklusive moms) som det ska vara.

Ursprungligen postat av JonathanS

Sen är det väl möjligt att ta del av och skriva ut sina fakturor genom Loopia Kundzon.

Det stämmer också, men jag tyckte inte att det var relaterat till det Hamilton frågade om.

[JonathanS]

Originally posted by EmilIsberg@Oct 4 2007, 15:15
Oj, tackar så mycket för rättelsen.
Nej vi har inte höjt postavgiften så det är 49 kr plus moms (57 kr inklusive moms) som det ska vara.

Lugnt. Förstår att det är lite ovant att ange priserna inkl. moms

Det är riktigt roligt att se att Loopia har lyssnat på oss. Hoppas att övriga webbhotell i Sverige, som säljer till privatpersoner, gör detsamma.

[JonathanS]

Ursprungligen postat av mothman

Det där gäller ju även Binero tex .....Inte på något sätt unikt för Loopia.

En liten uppdatering; nu kan man även säga upp sitt webbpaket (och övriga tjänster) hos oss genom vårt kundcenter. Det går även att ange ett konto för återbetalning av innestående avtalsavgift därigenom. Mycket enklare kan det nog inte bli.

[robertsson]

Ursprungligen postat av EmilIsberg

Jag måste ha missat det inlägget och det ber jag om ursäkt för.
Jag har vid ett par tillfällen gått igenom både telefonväxelns loggar och faxens egna loggar över inkomna samtal till faxen för att verifiera ett bortkommet fax, men vid alla de tillfällena så ser det ut som vi inte ens blivit uppringda av sändande fax. Jag har vid de tillfällen bett om mer information för att ge till vår teleoperatör, men inte fått något underlag som de kunde använda.
Nu vet jag inte om jag har hanterat ditt ärende, eller när du hade de problemen, men vi vill gärna hitta vad det är som orsakar problemet när det uppkommer.
Vi tar emot rätt många fax per dag och även om det kanske bara är någon gång i månaden som vi får besked att någon faxat utan att vi fått det så är det irriterande.
Det vi har gjort under hösten är att vi har börjat utvärdera några alternativa telefonnummer som går genom helt andra leverantörer och system. Om vi får besked om att ett fax kommit bort kan vi alltså ge ut andra telefonnummer som borde göra att vi får in faxet till oss åtminstone.

Jag har varit i kontakt med er ett antal gånger om borttappade fax och det har aldrig gjorts några utredningar om telefonnummer eller klockslag.

Och jag tror inte man kan skylla felen på telefonoperatören för faxsamtal kräver 2 faxar för att genomföras. Det går inte faxa till en telefon, till en död lina eller till någon som visslar. Och har man fått ett kvitto att faxet gått iväg så har det gått iväg och även kommit fram till mottagarfaxen.

Sedan kan det försvinna i själva faxenheten (om t.ex. minnet är fullt) eller så kan pappret ramla ner bakom/under faxen. Eller så har man dålig organsiation så det försvinner i orgnisationen. Ett av fallen som mina fax försvunnit var ett fax på över 20 sidor.

[Anders Larsson]

Jag har haft en hel del problem med Loopias fakturering.

Först "glömde" de fakturera en .nu domän som jag hade. Svaret jag fick var att så fort man tar bort en domän från LoopiaDNS så raderas betalinformationen. Jag letare, och letade och hittade ingen information om detta öht. Domänen fanns fortfarande kvar i Loopia DNS, men hade flyttats till ett annat konto, för att få korrekta faktureringsuppgifter. Eftersom .nu inte har något att falla tillbaks på avregistrerades helt enkelt domänen. Jag "erbjöds" att få tillbaks den från redemption för ett antal hundralappar.

Nu senast lovade de att skicka en separat faktura på 2 IDN domäner, ingen faktura kom och när jag åter kontaktade dem sa de att de hade skickat en faktura, men att den var makulerad (3-4 dagar efter den var skickad) och att jag fick betala direkt till IIS. Jag har inte fått någon ny faktura och tycker det är lite skumt.

Däremot har jag fått faktura på .se - domäner som jag tagit bort från Loopia DNS, vilket helt motsäger vad de sa när det gällde min nu-domän.