[hedberg]

Vi har en kund som i slutet av mars köpte en vara av oss, per internetbutik. Den kostade runt 4500. Efter en dryg månad kontaktar kunden oss och säger att han har problem med varan, den funkar inte för honom. Vi sänder honom ett tillbehör som normalt hjälper för felet, helt utan kostnad utifall det skulle fungera. Kunden hinner inte testa grejen på två veckor. Det har nu gått närmare två månader efter köpet.

Han vill kreditera köpet och sända tillbaka varan. Vi vill vara på snäll sida och tycker det är okej.

Dock är det så att kunden sänder tillbaka produkten utan originalkartong och på ett icke skyddat sätt. Han har tagit produkten och lagt den helt oskyddat i en färdigfrankerad Posten-kartong. Produkten har alltså legat helt oskyddad i en stor låda och farit runt. Lådan hade lite småbucklor. Produkten har lagts i en plastpåse invändigt i lådan.

Vi har varit sjuka i omgångar på företaget, och det har blivit liggande lite. Vi har sänt mail till kunden och frågat om originalförpackningen. Enligt våra köpvillkor har kunden ångerrätt inom 14 dagar så vi var generösa mot kunden, men det står ordagrant "Varan måste vara oanvänd och i sin originalförpackning om sådan finnes, och sändes tillbaka välemballerad. "

Vi har avvaktat med att kreditera kunden då vi har sänt mail till kunden om förpackningen (som ej kom svar på), och nu hör kunden av sig och undrar var pengarna är. Vi funderar lite på hur man skall hantera detta. Produkten är i princip oanvänd (han har testat den) - men har sänts tillbaka utan originalkartong. Det gör att vi omöjligt kan sälja den igen. Den har också sänts tillbaka på ett oaktsamt sätt vilket är en risk att den har gått sönder.

Vi har läst på om lagarna och reglerna, men jag vill gärna ha lite feedback från mina vänner här på WN om hur man skall hantera det.Det handlar dock om 4500 kronor. Det är mycket pengar, och vi kan inte sälja produkten igen till samma pris, vi måste isåfall sälja av produkten till kraftigt rabatterat pris som demoex eller liknande. Hur skulle ni agera?