[gronback]

Ursprungligen postat av Per

19 § 1 st. 1 men. (vad konsumenten har betalat). Se även 6 art. 2 p. 97/7/EG (Den enda kostnad som får läggas på konsumenten på grund av att han utövar sin ångerrätt är den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan.).

Där hade vi det ja

[shibaja]

Det framgår även i klartext i propositionen till distansavtalslagen. Sidan 140 och frammåt vill jag minnas.

[Gustav]

Ok. Jag har pluggat lite juridik, så lagboken ligger och skräpar på vinden. Får väl ta och leta reda på den. Om det ni skriver stämmer så innebär det alltså att vi inte kan kräva beställaren på pengar även om denna ångrar sig gång på gång och orsakar oss kostnader i form av frakt. Man får väl helt enkelt börja svartlista vissa personer. Men även om vi gör det så kommer det hela tiden nya kunder som ångrar sig. Så problemet blir ju olösligt.

Jag tycker faktiskt att konsumentköplagen (distansavtalslagen ingår ju där) är ganska konstig vissa gånger. Konsumenten behöver inte ta något ansvar överhuvudtaget känns det som. Det lagstiftarna inte verkar förstå är ju att kostnaden i slutändan ändå hamnar på köparen. Ökar företagets kostnader så höjer man priserna. Så konsumenten får betala dyrt för sina rättigheter även om denna inte utnyttjar dem.

[hedberg]

Man kan alltid vrida och vända på allt i all evighet. Lite olika exempel vi kan bolla med, kom gärna med era synpunkter:

A. Kund beställer produkt, kund tar emot produkten, öppnar paketet, öppnar förpackningen och upptäcker att produkten inte till 100% överensstämmer med marknadsföringen. Det stod att tröjan var av högsta kvalitet, men det anser inte kunden. Fråga 1: Har kunden rätt att byta? Fråga 2: Om ja, har kunden rätt att få alla pengar tillbaka?

B. Kund går in i en affär och köper en burk Red Bull. Han dricker upp den, och går tillbaka till kassörskan och kräver att få pengarna tillbaka då produkten inte överensstämmer med marknadsföringen. Enligt reklamen utlovar man att man får vingar av Red Bull, och han har inte fått några.
Fråga: Har kunden rätt att få pengarna tillbaka?

C. Kund beställer en produkt på internet, återsänder med stöd av ångerrätten. Kund gör om detta ett flertal gånger. Alla gånger har det handlat om "lagervaror", kund beställer slutligen en "beställningsvara" som antingen tas hem på specialbeställning alternativt specialgörs för kunden (t.ex tryck). Kunden får produkten, men är inte nöjd med resultatet och vill ångra sig då varans kvalitet inte överensstämmer med hans förväntningar. Fråga 1: Har kunden rätt till det? Fråga 2: Om ja, skall kunden få alla pengar tillbaka? Fråga 3: Skall kunden få beställa mer?

[Lindahl]

A1: Ja. Kunden behöver dessutom inte motivera varför han ångrar sig.

B: Nej. Kunden borde förstå att reklamen inte skall tolkas bokstavligt. Ångerrätten gäller dessutom inte livsmedel.

C1: Beställningsvaror/specialtillverkade artiklar (exempelvis tröjtryck) ingår inte i ångerrätten.

[jonny]

I alternativ A brukar villkoren kräva obruten förpackning eller plombering. Är det ok enligt lagen?