Kom ihåg mig?
Home Menu

Menu


Synkroniserad email-support

 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
Oläst 2005-11-27, 13:22 #11
Decibels avatar
Decibel Decibel är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
 
Reg.datum: Aug 2003
Inlägg: 2 413
Decibel Decibel är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
Decibels avatar
 
Reg.datum: Aug 2003
Inlägg: 2 413
Citat:
Originally posted by dekaltrim.nu@Nov 27 2005, 14:16
Vi utvecklade ett eget mail/orderhanteringssystem i ASP. Servern läser av mailen själv och placerar dem i en databas. Därifrån kan vem som helst som har tillgång till systemet svara och läsa mailen. Finns det tidigare ordrar från kunden listas länkar till dem under själva mailet. (detta kräver dock att du har ordrarna i en databas)Fungerar väldigt bra. Väldigt många mail handlar om samma saker och då har vi helt enkelt knappar att trycka på för standardsvar.

Skulle gissa på att det tagit 50 timmar att utveckla detta system. Anlitar ni någon så bör det kosta runt 15-20 tusen att få ordning på detta.

Tilläggas skall att vi har ungefär 50-80 mail om dagen. Dessa brukar jag klara av på 1 timme mot tidigare 3-4 timmar då jag satt med outlook och letade ordrar.

/Klas
Kan bara intyga att det funkar också, har beställt ett par gånger och ev. frågor har gått snabbt att få svar på
Decibel är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-27, 23:34 #12
nicces avatar
nicce nicce är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Jan 2004
Inlägg: 141
nicce nicce är inte uppkopplad
Medlem
nicces avatar
 
Reg.datum: Jan 2004
Inlägg: 141
Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....
nicce är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 07:00 #13
zorans avatar
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
zorans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
Citat:
Originally posted by nicce@Nov 28 2005, 00:34
Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....
Nej, det gör det inte.
zoran är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 07:34 #14
b_anderssons avatar
b_andersson b_andersson är inte uppkopplad
Har WN som tidsfördriv
 
Reg.datum: Apr 2004
Inlägg: 1 067
b_andersson b_andersson är inte uppkopplad
Har WN som tidsfördriv
b_anderssons avatar
 
Reg.datum: Apr 2004
Inlägg: 1 067
Citat:
Ursprungligen postat av zoran
Citat:
Ursprungligen postat av nicce
Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....
Nej, det gör det inte.
Klart det finns, t.ex: Helpdeskconnect använder ganska många, har inte haft möjlighet att testa det själv men det skall vara mycket bra.

//Björn
b_andersson är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 07:54 #15
zorans avatar
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
zorans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
Citat:
Ursprungligen postat av b_andersson
Citat:
Originally posted by -zoran@Nov 28 2005, 07:00
Citat:
Ursprungligen postat av nicce
Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....
Nej, det gör det inte.


Klart det finns, t.ex: Helpdeskconnect använder ganska många, har inte haft möjlighet att testa det själv men det skall vara mycket bra.

//Björn
Alltså, läser folk aldrig trådar innan de kommenterar? Jag lägger ut ett stort utlägg om hur RT2 fungerar. Några inlägg senare, postar någon "Något färdigt måste det ändå finnas". Vad svarar man på det? "Nej, det finns inte" är enligt min mening enda rätta svaret i så fall.
zoran är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 09:01 #16
anders.n anders.n är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Oct 2004
Inlägg: 113
anders.n anders.n är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Oct 2004
Inlägg: 113
När vi ändå pratar om webbaserade lösningar (som inte var jätteintressant enligt OP? ;P) så kan jag nämna OTRS(.org).. den funkar rätt bra.
anders.n är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 09:56 #17
zorans avatar
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
zorans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
Citat:
Originally posted by anders.n@Nov 28 2005, 10:01
När vi ändå pratar om webbaserade lösningar (som inte var jätteintressant enligt OP? ;P) så kan jag nämna OTRS(.org).. den funkar rätt bra.
Och vem säger att RT är webbaserad? Visserligen finns webbaserat tryne men den går att använda rätt skapligt utan det.
zoran är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 10:28 #18
nicces avatar
nicce nicce är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Jan 2004
Inlägg: 141
nicce nicce är inte uppkopplad
Medlem
nicces avatar
 
Reg.datum: Jan 2004
Inlägg: 141
Förlåt för mitt klumpiga inlägg.
Jag menar ett ärendehanteringssystem för IMAP, med ticket id och upföljning.

Kanske en plugin till Outlook?

Har hört något om ett säljstödsystem som heter ACT! som har någon form av plugin för just detta med outlook. Dock är jag inte säker på att det är exakt detta det gör.

Någon som har erfarenhet av ACT?
nicce är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-28, 17:15 #19
zorans avatar
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
zoran zoran är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
zorans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 598
Citat:
Originally posted by nicce@Nov 28 2005, 11:28
Förlåt för mitt klumpiga inlägg.
Jag menar ett ärendehanteringssystem för IMAP, med ticket id och upföljning.

Kanske en plugin till Outlook?

Har hört något om ett säljstödsystem som heter ACT! som har någon form av plugin för just detta med outlook. Dock är jag inte säker på att det är exakt detta det gör.

Någon som har erfarenhet av ACT?
Jag förstår inte rikgit vad en "plugin till Outlook" skulle göra mer än att tvinga alla att köra Outlook (som är ju superfint virusfritt program).

RT taggar alla mail på så sätt att <Subject> i mailet erksätts med <TICKET ID> <Subject>.

Om du vill sortera dina mail i din mailklient är det inga som helst problem. Du sorterar ju bara på ämnesraden.

Svarar du på mailet (via reply all) så att även ditt ärendehanteringssystem får det, så sorterar systemet mailet i samma ärende.

Det går helt och hållet att använda med en vanlig mailklient. Naturligtvis, vill man ändra prioritet, kö, och andra adminstrativa parametrar på en "ticket" så får man använda webbtrynet till det. Jag förstår dock inte hur någon skulle vilja, frivilligt, använda plugins till ett program som knappt håller sig stabil och problemfri som den är.
zoran är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Oläst 2005-11-29, 15:36 #20
anders.n anders.n är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Oct 2004
Inlägg: 113
anders.n anders.n är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Oct 2004
Inlägg: 113
Citat:
Originally posted by zoran@Nov 28 2005, 10:56
Och vem säger att RT är webbaserad? Visserligen finns webbaserat tryne men den går att använda rätt skapligt utan det.
Alltså, läser folk aldrig trådar innan de kommenterar? ;))

Det var fler lösningar än RT som nämnts i tråden.. :P
anders.n är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat
Svara


Aktiva användare som för närvarande tittar på det här ämnet: 1 (0 medlemmar och 1 gäster)
 

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp


Alla tider är GMT +2. Klockan är nu 12:25.

Programvara från: vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
 
Copyright © 2017