[Reachground]

Ursprungligen postat av hundserver

Det nämnde du inte i ditt första inlägg.. Som sagt folk är inte tankeläsare..
bättre att vara övertydlig så folk får helhetsbilden av vad du försöker säga.

Hur skall dom veta din kunskapsnivå?

Nåväl hoppas det löser sig till det bästa.

Läs två meningar före citatet i första posten. Där skrev jag att jag skickade med en screenshot .

Fick ett mycket bra svar efteråt med erbjudande om hjälp om jag inte klarade det själv. Ska sätta igång med det efter att jag skrivit här. Trodde man kunde exportera och importera tabeller från en databas till en annan. Det visade sig att importen försökte skapa en databas. Ska in och redigera i filen och kommentera ut/ta bort de delarna. Hade det som teori när jag Googlat men hade testat så länge då att jag inte orkade mer. Bättre att fråga de som kan.

Ursprungligen postat av gregoff

Alla som aldrig jobbat i support kommer aldrig förstå fyra saker:

1. Att dom som jobbar i support behöver veta ALLA förutsättningar som du inte redan berättat om.
2. Dom som jobbar i support är INGA tankaläsare.
3. Dom som jobbar i support har INGEN ANING om vilken nivå du själv är på (rent tekniskt).
4. Alla kunder har sina nivåer och ingen kund liknar den andra.

Dessa punkter förstår man inte fullt ut om man inte jobbat i support i mer än bara ett par år.

Håller med, och jag har arbetat med support under ett par år. Det brukade gå bra förutom de gångerna jag var stressad. Funderade över om det hade med saken att göra, att han inte hann läsa meddelandet ordentligt. Nåväl, är nöjd med det andra svaret.

Ursprungligen postat av Anders Larsson

Min erfarenhet är att de som jobbar med datorer är de drygaste att ha att göra med när det gäller support. Som man känner sig själv känner man andra, typ.

Haha! Det är bara frustrerande. Var i och för sig trött när jag skickade frågan och just därför tog jag en screenshot så de garanterat skulle se vad det rörde sig om. Annars håller jag med om att datakunniga oftast är lättare att ha att göra med.

Min erfarenhet är att support generellt har blivit bättre. Har haft massor av strul med bredbandet från ComHem (inget annat alternativ där jag bor) och varje gång jag ringt supporten har jag fått bra hjälp.

[Anders Larsson]

Ursprungligen postat av Johan_W

Vet egentligen inte om jag kan hålla med om det. Tycker att man ofta får prata med folk inom branschen som är riktigt kunniga och faktiskt har bra koll på vad dom gör och vad dom vill. Såna blir också väldigt mycket lättare att hjälpa. Dom som jag däremot tycker är svårare att hjälpa det är "tycks kunna" typen. Såna som läst häftiga ord i ett forum och sen skickar in nästintill obegripliga mail.

Ahh, jag menade de som SÄGER att de "jobbar med data", inte de som faktiskt kan hjälpa till med en vettig felsökning.

[blomkruka]

Ni som försvarar kundsupporten kan nog inte ha jobbat i en 'riktig' kundsupport.
Där lär man sig bland annat hur man skriver, ställer frågor och hur man ger hjälp/det lilla extra.

Jag förstår att man inte är tankeläsare, men man kan ju faktiskt formulera sig på ett annorlunda sätt. Det ska inte uppstå några som helst tveksamheter om att personen i kundsupporten är dryg/dumförklarar kunden.