[Decibel]

Originally posted by dekaltrim.nu@Nov 27 2005, 14:16
Vi utvecklade ett eget mail/orderhanteringssystem i ASP. Servern läser av mailen själv och placerar dem i en databas. Därifrån kan vem som helst som har tillgång till systemet svara och läsa mailen. Finns det tidigare ordrar från kunden listas länkar till dem under själva mailet. (detta kräver dock att du har ordrarna i en databas)Fungerar väldigt bra. Väldigt många mail handlar om samma saker och då har vi helt enkelt knappar att trycka på för standardsvar.

Skulle gissa på att det tagit 50 timmar att utveckla detta system. Anlitar ni någon så bör det kosta runt 15-20 tusen att få ordning på detta.

Tilläggas skall att vi har ungefär 50-80 mail om dagen. Dessa brukar jag klara av på 1 timme mot tidigare 3-4 timmar då jag satt med outlook och letade ordrar.

/Klas

Kan bara intyga att det funkar också, har beställt ett par gånger och ev. frågor har gått snabbt att få svar på

[nicce]

Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....

[zoran]

Originally posted by nicce@Nov 28 2005, 00:34
Det måste ju finnas något färdigt ärendehanteringsprogram för detta....

Nej, det gör det inte.

[b_andersson]

Ursprungligen postat av zoran

Nej, det gör det inte.

Klart det finns, t.ex: Helpdeskconnect använder ganska många, har inte haft möjlighet att testa det själv men det skall vara mycket bra.

//Björn

[zoran]

Ursprungligen postat av b_andersson

Klart det finns, t.ex: Helpdeskconnect använder ganska många, har inte haft möjlighet att testa det själv men det skall vara mycket bra.

//Björn

Alltså, läser folk aldrig trådar innan de kommenterar? Jag lägger ut ett stort utlägg om hur RT2 fungerar. Några inlägg senare, postar någon "Något färdigt måste det ändå finnas". Vad svarar man på det? "Nej, det finns inte" är enligt min mening enda rätta svaret i så fall.

[anders.n]

När vi ändå pratar om webbaserade lösningar (som inte var jätteintressant enligt OP? ;P) så kan jag nämna OTRS(.org).. den funkar rätt bra.

[zoran]

Originally posted by anders.n@Nov 28 2005, 10:01
När vi ändå pratar om webbaserade lösningar (som inte var jätteintressant enligt OP? ;P) så kan jag nämna OTRS(.org).. den funkar rätt bra.

Och vem säger att RT är webbaserad? Visserligen finns webbaserat tryne men den går att använda rätt skapligt utan det.

[nicce]

Förlåt för mitt klumpiga inlägg.
Jag menar ett ärendehanteringssystem för IMAP, med ticket id och upföljning.

Kanske en plugin till Outlook?

Har hört något om ett säljstödsystem som heter ACT! som har någon form av plugin för just detta med outlook. Dock är jag inte säker på att det är exakt detta det gör.

Någon som har erfarenhet av ACT?

[zoran]

Originally posted by nicce@Nov 28 2005, 11:28
Förlåt för mitt klumpiga inlägg.
Jag menar ett ärendehanteringssystem för IMAP, med ticket id och upföljning.

Kanske en plugin till Outlook?

Har hört något om ett säljstödsystem som heter ACT! som har någon form av plugin för just detta med outlook. Dock är jag inte säker på att det är exakt detta det gör.

Någon som har erfarenhet av ACT?

Jag förstår inte rikgit vad en "plugin till Outlook" skulle göra mer än att tvinga alla att köra Outlook (som är ju superfint virusfritt program).

RT taggar alla mail på så sätt att <Subject> i mailet erksätts med <TICKET ID> <Subject>.

Om du vill sortera dina mail i din mailklient är det inga som helst problem. Du sorterar ju bara på ämnesraden.

Svarar du på mailet (via reply all) så att även ditt ärendehanteringssystem får det, så sorterar systemet mailet i samma ärende.

Det går helt och hållet att använda med en vanlig mailklient. Naturligtvis, vill man ändra prioritet, kö, och andra adminstrativa parametrar på en "ticket" så får man använda webbtrynet till det. Jag förstår dock inte hur någon skulle vilja, frivilligt, använda plugins till ett program som knappt håller sig stabil och problemfri som den är.

[anders.n]

Originally posted by zoran@Nov 28 2005, 10:56
Och vem säger att RT är webbaserad? Visserligen finns webbaserat tryne men den går att använda rätt skapligt utan det.

Alltså, läser folk aldrig trådar innan de kommenterar? ;))

Det var fler lösningar än RT som nämnts i tråden.. :P