[Adestro]

Jag har en kund som vill returnera en vara och undrar två saker:

1. Finns det något tidsram för när kunden senast ska få tillbaka sina pengar?

2. Jag kommer i min tur att skicka tillbaka varan till leverantören, kan jag lägga denna fraktkostnad på kunden? Vid köp gick varan direkt från leverantör i Frankrike till min kund i Sverige.

Tacksam för hjälp!

[Craxen]

Varför vill kunden returnera vara ?
Är det en privat eller företagskund?

För privatkunder så gäller 14 dagar från att de tog emot varan om den är inköpt via internet (vilket jag antar att den är). Vi en ev retur så står kunden för returkostnad. Det är väl lite gråzon om kunden ska behöva skicka den till din leverantör i frankrike eller till dig.

Det går att få med i köpvillkoren att vid en retur så får kunden tillbaka priset för varan, dvs kunden kommer att få betala frakten till sig samt returfrakten.

Mer information hittar du hos konsumentverket.
Om distans- och hemförsäljningslagen
Lagen i sin helhet.

[Jan Eriksson]

Craxen var lite snabbare...

[SweCat]

Tror att du har svårt att lägga returfrakten till din leverantör. Kunden har ju handlat av dig och inte av din leverantör oavsett vart du skickar ifrån.

[Adestro]

Tack för svaren, fast jag kanske var lite otydlig i mina frågor.

Med fråga 1 menar jag alltså, finns det någon tidsram för när kunden senast ska ha sina pengar tillbaka från det att han/hon returnerat varan? Kan jag betala ut det i slutet av månaden till exempel?

[SweCat]

jag tror det är 30 dagar som gäller enl lag. 20 dagar har de som är med i svensk distanshandel.

[Adestro]

Tack för svaret.