[Conny Westh]

Är tyget så ömtåligt så det lätt repas kanske det inte är värt att ha produkten i sortimentet alls. Ta lärdom av kundens synpunkter. Gör inte om misstaget.

Gör allt för att få en nöjd kund, det lönar sig i längden. Du gör affärer, du ska inte försöka få rätt i sakfrågan (och samtidigt få dåligt rykte). Spendera din tid på annat, nämligen att göra fler bra affärer i stället.