[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Binero

Vi är också allergiska mot tomma bortförklaringar, därför använder vi inte sådana. Vi har separerat ekonomisupport från tekniska frågor och sorteringen av ärenden är inte riktigt perfekt ännu. Därför har vår supportmedarbetare som sköter ekonomiärenden fått fler ärenden på sitt bord än vad som hunnits med. Just ditt ärende borde hanterats direkt i stället för att slussas vidare till exempel.

Vore det inte smartast att då börja med att helt enkelt bara lägga in en select där man själv får välja mellan ekonomi och teknisk support? Det hade inte behövts mer än en förändring i html-koden och en if-sats så hade problemet varit löst men det är väl Atomia som sätter käppar i hjulen som vanligt förmodar jag? Annars hade det låtit sig göras på en kafferast

[Binero]

Nja, vad vi definierar som ekonomi respektive teknik är inte nödvändigtvis samma gränsdragning som alla våra kunder använder. Dessutom behöver vi ha en flexibel indelning så att vi lätt kan flytta ärenden mellan korgar när delproblem är lösta.

Så det är inte riktigt så enkelt.

MVH
Christer

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Binero

Nja, vad vi definierar som ekonomi respektive teknik är inte nödvändigtvis samma gränsdragning som alla våra kunder använder. Dessutom behöver vi ha en flexibel indelning så att vi lätt kan flytta ärenden mellan korgar när delproblem är lösta.

Så det är inte riktigt så enkelt.

MVH
Christer

De flesta av era kunder borde väl ändå kunna avgöra att ett fakturaärende ska till ekonomi och ett problem i kontrollpanelen ska till teknisk support? Det är ju det valet man gör i telefonsupporten också. Supporten bör vara fokuserad mot kunderna och inte er själva. Då känns det rimligt att låta de som vill välja göra detta. Det bör ändå bli färre fel på det viset än vid en automatisk filtrering av ärenden vilket det handlar om nu förmodar jag?

[Binero]

Det är aldrig de enkla valen som ställer till det, utan snarare ärenden i gränslandet eller med flera problem i ett ärende. Telefonsupport är lite en annan sak, eftersom det hanteras direkt, oavsett ärendets karaktär.

Vi har både en automatisk och en manuell taggning av ärenden. Men problemet du fick uppleva ska inte hända igen, det var fråga om en "barnsjukdom" med separeringen av olika typer av ärenden.

MVH
Christer

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Binero

Det är aldrig de enkla valen som ställer till det, utan snarare ärenden i gränslandet eller med flera problem i ett ärende. Telefonsupport är lite en annan sak, eftersom det hanteras direkt, oavsett ärendets karaktär.

Jo, men sådana ärenden bör väl ändå vara i klar minoritet hos er? Automatisk filtrering lär bli fel fler gånger än kundens medvetna val. Åtminstone så borde ni ha insett detta i förväg och testat filtreringen innan den används live - ett generellt tips inför större ingrepp i produktionsmiljön i framtiden.

[Binero]

Som jag sa har vi både en manuell och automatisk filtrering. Vi förlitar oss inte på ett enda system.

MVH
Christer

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Binero

Som jag sa har vi både en manuell och automatisk filtrering. Vi förlitar oss inte på ett enda system.

MVH
Christer

Ja, men du sa ju precis att ekonomi fått väldigt många fler ärenden än normalt just på grund av er nya separering mellan ekonomi och teknik. Då måste det väl ändå bero på en automatisk filtrering som gått snett?

Om ni även fortsatt har en manuell filtrering så kan väl ändå kunder som vill få skicka rätt direkt?

[Binero]

Det är som jag sa en kombination av automatisk och manuell filtrering som inte fungerat perfekt, tyvärr. Vi ber om ursäkt för det.

MVH
Christer

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Binero

Det är som jag sa en kombination av automatisk och manuell filtrering som inte fungerat perfekt, tyvärr. Vi ber om ursäkt för det.

MVH
Christer

Ja, men den manuella filtreringen gjordes väl tidigare också förmodar jag? Den kan ju knappast hinna gå så fel innan den avbryts... I så fall innebär det ju att ni själva är betydligt sämre att avgöra vart supportärenden ska än kunderna

[Binero]

Nej, tidigare gjordes varken manuell eller automatisk filtrering. Alla supportärenden var bara supportärenden. Så det handlar om att finslipa båda delar.

MVH
Christer