[Anders Larsson]

Ursprungligen postat av ConnyWesth

"GRATIS Frakt" är en lögn och olagligt att skriva, "Fraktkostnad ingår i produktens pris" är mer korrekt.

Att använda ordet GRATIS får man bara göra om något verkligen är GRATIS, dvs inte kräver någon motprestation.

"Gratis vid avhämtning" skulle kunna vara korrekt om man skänker bort produkter i reklamsysfte mot att kunden hämtar dem på en specifik plats (helt utan kostnader för kunden).

Det är ju det vi har sagt i flera inlägg.

Dock, som Emil säger, man kan ju bjuda på just gratis frakt, om frakt är din business. Då genom att frakta en pryl som "kunden" kommer med.

Blir nästan sugen på att starta ett logistikföretag bara för att kunna köra den kampanjen ju

[MKÖ]

Jag brukar säga att: Kunder är fiskmåsar med glimten i ögat.
Har inte kunden förstått något så beror det oftast på att företaget är otydliga i sin beskrivning. Jag är själv e-handlare och stöter på problem med missnöjda kunder varje dag. De är aldrig missnöjda över produkten och oftast inte över leveranstiderna.

För några dagar sedan hade vi en kund som hade en sen leverans dock. Av någon konstig anledning så hade paketet inte kommit fram till hennes ombud utan till ett helt annat ombud någon annan stans i Sverige, vi gjorde allt vi kunde för att paketet skulle komma fram till henne. Vi skickade tom ut en ny produkt när hon klagade första gången på att det ej hade kommit fram. Så nu fick hon två paket. Varav den ena blev grovt försenad.

Hon kunde själv spåra första paketet och såg att felet inte låg hos oss.
Kunden ringer in och är fly förbannad. Jag avvaktar tills kunden har skrikit av sig. Jag ställer frågan om vad hon vill att vi ska göra för att hon ska känna sig nöjd och hon säger.

INGENTING! Jag ville bara få ur mig min ilska, tack för godiset som låg i paketet.

Hmm..

[WebboT]

Om det bara hänger på det specifika ordet 'Gratis", så går det alltså bra med (som har samma betydelse)?

"VI betalar frakten!"
"VI står för fraktkostnaden!"
"Levereras utan extra kostnad!"
"Kostnadsfri leverans!"
"Ingen extra kostnad för leverans!"
"Frakt - Alltid 0 Kr!"
o.s.v.

När det gäller e-handel så känns det mest korkat att man inte får använda just ordet "Gratis" i samband med fraktkostnaden. Lagen utår ifrån att människor(kunder) i allmänhet är dumma. That's my 2cents anyway....


Jag kan förstå det i andra sammanhang som när t.ex. klassiska Yreg sålde "Gratis" hemsidor och sen kom det i alla fall en faktura på 20 000 kr eller nåt...

[moonflake]

"Frakten är inbakad i priset, således ej gratis, men prisreducerad!"

"Kostnadsbefriad frakt"

"100% fri från specifik fraktavgift"

"Free Frakt"

etc..