[emilv]

Kolla även in osTicket:
http://www.osticket.com/
Vi kör det på Levonline i en något patchad version. En nackdel är att det inte hanterar HTML-brev, men då försöker det i alla fall omvandla brevet till råtext istället.

Inte så svårt att jobba i koden heller, om du kan PHP.