[Norman]

Denna tråd har spårat ur... det är NU som man bör låsa tråden. Inte som förut "på en gång".

[Danielos]

Jag tycker denna tråden är intressan, ser ingen fel över att man som Johan_W och andra talar generellt om hur webbhotell ska bete sig och vad man ska förvänta sig. Generellt sätt ser jag likheter mellan banker och webbhotell, har man väl valt bank/webbhotell byter man ogärna då det är mycket som ska fixas med när man byter. Och väljer man att stanna kvar på sitt webbhotell, försöker man gärna övertala sig själv och omgivningen att hotellet är bra och att man bör stanna kvar.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av danielos

Jag tycker denna tråden är intressan, ser ingen fel över att man som Johan_W och andra talar generellt om hur webbhotell ska bete sig och vad man ska förvänta sig. Generellt sätt ser jag likheter mellan banker och webbhotell, har man väl valt bank/webbhotell byter man ogärna då det är mycket som ska fixas med när man byter. Och väljer man att stanna kvar på sitt webbhotell, försöker man gärna övertala sig själv och omgivningen att hotellet är bra och att man bör stanna kvar.

Det är väl snarare så att det finns fördelar och nackdelar med de flesta. Jag har hittills inte stött på en enda bank eller ett enda webbhotell där allt fungerar precis så som man själv önskar.

[jgabor]

Tartareandesire har faktiskt en hel del rätt i det han skriver. De flesta webbhotell bedriver "shared hosting," där man har ett rätt stort antal kunder per server. Skulle en server gå ner, så fokuserar vi givetvis på att få igång den istället för att svara på supportärenden gällande varför någons WordPress-blogg inte fungerar - oavsett hur akut det är för den enskilda kunden.

Det handlar ofta om att "blidka massan," och ibland sker det på bekostnad av den enskilda kunden - även om man givetvis försöker tillfredsställa alla så gott som det bara är möjligt!

Jag kan till exempel inte tänka mig att någon av er skulle släppa arbetet med att återställa en server som kraschat, för att en kund ringer in och undrar varför deras WordPress-blogg inte fungerar? För det är väl bättre att en kund får vänta, än att 100 kunders hemsidor är nere?

Eller så får man helt enkelt se till att man samma mängd supportpersonal som man har kunder, och samma mängd tekniker som man har servrar... Redundanta servertekniker kanske är det nya svarta?

[AndreasS]

Alltså, nog för att det är en prioriteringsfråga, men inte har ni väl samma killar som sysslar med att få upp en server som sitter och tar enkla supportfrågor?

Kanske är vi unika, men om en server är nere så är det ju våra tekniker som fixar det och inte vi på supporten, vilket gör att vi svarar på alla typer av frågor samtidigt som det fixas.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av AndreasS

Alltså, nog för att det är en prioriteringsfråga, men inte har ni väl samma killar som sysslar med att få upp en server som sitter och tar enkla supportfrågor?

Kanske är vi unika, men om en server är nere så är det ju våra tekniker som fixar det och inte vi på supporten, vilket gör att vi svarar på alla typer av frågor samtidigt som det fixas.

Hellre det än supportpersonal som inte kan läsa innantill så man måste ställa samma fråga flera gånger om vilket tyvärr inträffar då och då.

[jgabor]

Ursprungligen postat av AndreasS

Alltså, nog för att det är en prioriteringsfråga, men inte har ni väl samma killar som sysslar med att få upp en server som sitter och tar enkla supportfrågor?

Kanske är vi unika, men om en server är nere så är det ju våra tekniker som fixar det och inte vi på supporten, vilket gör att vi svarar på alla typer av frågor samtidigt som det fixas.

Givetvis har vi det! Men de mindre webbhotellen som inte har lika många kunder (och servrar) som vi, har ju oftast inte det...

[AndreasS]

Ursprungligen postat av jgabor

Givetvis har vi det! Men de mindre webbhotellen som inte har lika många kunder (och servrar) som vi, har ju oftast inte det...

Det kan du ha en poäng i, det tänkte jag inte på. Måste bli väldigt jobbigt om en server går ner och de erbjuder telefonsupport i dessa fall, att behöva svara och säga "Jag jobbar på det" var 5e minut kan snabbt bli tråkigt

[Dennis Holm]

Ursprungligen postat av AndreasS

Det kan du ha en poäng i, det tänkte jag inte på. Måste bli väldigt jobbigt om en server går ner och de erbjuder telefonsupport i dessa fall, att behöva svara och säga "Jag jobbar på det" var 5e minut kan snabbt bli tråkigt

iiinga problem.

man kan ju slänga mobilen i väggen och säga till den "TYST".

annars finns telefonsvarare (för oss som bara har väldigt liten support personal).
Det funkar okej när alla samtal är "varför är min site nere".

bättre det än att man slösar värdefull tid som borde användas på att fixa problemet.

men det där med support kvalitet är olika.
och även om man tycker att alla företag bör ge den kvalitet på support och tjänster/service de påstår så är det inte alltid de har råd.
inte för den pengen man betalt menar jag.

Sen tror jag många underskattar hur värdefull kvalitativ support är.
Glada kunder är skitbra säljare.

[AndreasS]

Ursprungligen postat av Dennis Holm

Sen tror jag många underskattar hur värdefull kvalitativ support är.
Glada kunder är skitbra säljare.

Det kan jag skriva under på. Vi har lagt ytterst lite på marknadsföring, de flesta av våra kunder kommer via rekommendationer (ja, jag skryter lite om oss och hoppas det inte tolkas som egenreklam).