[jonny]

Originally posted by mathias.k@Jan 6 2006, 13:02
Med seriös i detta menas då att man helt enkelt har för avsikt att kunna ta hand om sina kunder och att kunden skall vara nöjd och känna att webhotellet är folk man kan snacka med och som hjälper en.

Det tycker jag var en mycket bra grundläggande definition på ordet "seriöst" i det här fallet.

[Spindel]

Ursprungligen postat av jonny

Det tycker jag var en mycket bra grundläggande definition på ordet "seriöst" i det här fallet.

Ja, det tycker jag var mycket bra sagt.

[zoran]

Originally posted by mathias.k@Jan 6 2006, 09:48

2) Support

- Innehåller svaren något? Inte bara "kan du beskriva mer?"

Har man haft med användare att göra då VET man att folk gillar att skicka mail i stil:

"Vet ni varför min hemsida inte fungerar?"

eller ännu bättre:

"Min hemsida fungerar inte som den ska"


Sällan är det så att man får mail i stil med:

När jag $DATE, gjorde $FOO, och förvändade mig att $BAR ska ske, hände det istället $GAZONK.
Mina inställningar för $RELEVANT_LISTA_AV_VERKTYG var
for ( Enumeration e = $RELEVANT_LISTA_AV_VERKTYG; e.hasMoreElements(){
out.println(e.nextElement());
}

Fick man alltid ett supportärende så där, skulle man aldrig behöva skicka ut mail med "kan du beskriva mer".

[Storen]

Precis.. En hyffsat detaljerad problembeskrivning måste följa med i frågan...

Samma sak som att lämna in bilen på verkstan. Inte sällan får man följdfrågor att besvara för att lotsa experten rätt..

[MrWize]

Originally posted by omid@Jan 6 2006, 08:42
Jag måste säga att jag inte håller med om vissa saker som nämnts tidigare. T.ex. priset har inget att göra om huruvida webbhotellet är seriöst eller inte. Ett webbhotell tar 10 kr i månaden och en annan 100 kr, båda kan vara seriösa aktörer på en marknad och konkurrerar om olika målgrupper.

Skulle min kompis fråga om rekommendationer på vart han ska lägga upp faster gretas hemsida så kommer jag rekommendera den aktör som tar 10 kr per månad.

Jag håller med det pitbull säger, supporten ska alltid se till att tillgodose kundens behov. Själv skulle jag aldrig betala för ett webbhotell utan att först skicka ett par frågot till supporten och se vilken svarstiden är och kvaliten på svaren.
Det är ju ganska simpelt att inse att en support som inte har tid att svara på ett par enkla frågor aldrig kommer kunna ta sig tid att hjälpa till i ett worst case scenario där ens sida har hackats/databasen av misstag raderats eller liknande scenarion där man behöver omedelbar hjälp.
Får man snabba bra svar så betyder det att personalen har tid "till övers" och alltså i kniviga situationer kommer kunna hjälpa till med saker som egentligen är utöver vad man kan kräva. T.ex. om man själv skulle ha orsakat ett problem som man måste ha hjälp med att återställa.

Sedan finns ju andra självklara saker som att servern ska ha hög uptime. Oavsett om man betalar 10 kr i månaden eller 300 kr så vill man ju att både webb och FTP servern ska vara tillgänlig 100%.

På tal om "worst case" scenarios.

Kvällen mot påskafton 2005, efter en MS Update av win2003 server hos webbhotellet började Accessdatabasen (connection) krasha hela siten. Ok .. Access va ju inte det bästa att köra siten på men den hade växt och växt och ingen tid fanns att skriva om koden. Men, till historian igen. Vad gör webbhotellet. JO! sitter uppe hela natten och fixar och trixar, själv fixar jag ett par kodbitar över mot MySQL och på påskafton går siten igen.

Det kallar jag WEBBHOTELL!! och till verkligt humana priser, inget att klaga på, bara beröm att ge.

Tack en än gång Jonny/Sajthotellet. Det är så man bygger kundrelationer, långvariga sådana, och får ett rykte om sig att vara seriös, att alltid stå på kundens sida, och man som kund verkligen ser att man sållat agnarna från vetet ... man har valt RÄTT!

cya,
/PatrikB

[Wojt]

Att supporten svarar på ALLA frågor, eller försöker, även om de verkar dumma. Då förklarar man och inte skippar en massa. Det gör ju en bara irriterad om man måste maila igen för att få det konstaterat om det är Ja eller Nej på en viktig småsak innan man köper tjänsten.