[Active 24 Support]

Ursprungligen postat av DistansData

Tjena

Jag har en kund som ligger på webbhotellet active24 och hon vill nu byta webbhotell, problemet är att hon är 2 dagar för sen med uppsägningen för dom har en uppsägningstid, så dom vill inte släppa henne utan sa till henne att då får hon betala 2 årsavgifter.

Hur är det här möjligt ?

Hej DistansData


Jag kan bekräfta att avtalsperioden är 12 månader, detta är på grund av att abonnemangstiden för domäner är 12 månader. Hosting tjänsterna kopplat till domännamnet har därför samma bindningstid. Alla situationer är naturligtvis inte alltid likadana, om du kan skicka kundens kundnummer i PM så ska vi göra vad vi kan för att hitta den bästa lösningen & förklaringen till kunden.

Med Vänlig Hälsning
Active 24 Support

[rauthing]

Ursprungligen postat av Active 24 Support

Hej DistansData


Jag kan bekräfta att avtalsperioden är 12 månader, detta är på grund av att abonnemangstiden för domäner är 12 månader. Hosting tjänsterna kopplat till domännamnet har därför samma bindningstid. Alla situationer är naturligtvis inte alltid likadana, om du kan skicka kundens kundnummer i PM så ska vi göra vad vi kan för att hitta den bästa lösningen & förklaringen till kunden.

Med Vänlig Hälsning
Active 24 Support

Jag undrar bara hur det är möjligt att före detta resonemang med abonnemangstid för domäner, då vi alla är skyldiga enligt avtalet med IIS att släppa ifrån oss Epp-koden för domäner inom fem dagar. Och ni på Active 24 m fl försöker lura kunden att de på något sätt inte kan flytta sin domän till annan plats, om man inte säger upp det 30 dagar innan en abonnemangsperiod slut.

https://www.iis.se/docs/Bilaga-2_Reg...0603_final.pdf :
5.1.7.3 Innehavaren vänder sig till den avlämnande Registraren och begär att få ut
Auktoriseringskod för Domännamn som omfattas av bytet av Registrar. Avlämnande
Registrar ska skyndsamt, dock senast inom fem arbetsdagar från begäran, lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren. Om avlämnande Registrar inte lämnar ut
Auktoriseringskoden inom fem arbetsdagar äger Stiftelsen rätt att ta fram och lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren.

[patrikweb]

Ursprungligen postat av rauthing

Jag undrar bara hur det är möjligt att före detta resonemang med abonnemangstid för domäner, då vi alla är skyldiga enligt avtalet med IIS att släppa ifrån oss Epp-koden för domäner inom fem dagar. Och ni på Active 24 m fl försöker lura kunden att de på något sätt inte kan flytta sin domän till annan plats, om man inte säger upp det 30 dagar innan en abonnemangsperiod slut.

https://www.iis.se/docs/Bilaga-2_Reg...0603_final.pdf :
5.1.7.3 Innehavaren vänder sig till den avlämnande Registraren och begär att få ut
Auktoriseringskod för Domännamn som omfattas av bytet av Registrar. Avlämnande
Registrar ska skyndsamt, dock senast inom fem arbetsdagar från begäran, lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren. Om avlämnande Registrar inte lämnar ut
Auktoriseringskoden inom fem arbetsdagar äger Stiftelsen rätt att ta fram och lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren.

Domäner betalas årsvis som lägst, alltså avtalstid på 12 mån. Kund kan flytta domän innan 12 mån men får ju ingen återbetalning. Den formuleringar i avtal är för skydda emot korkade kunder som annars hade hävdat att han bara skulle kunna ha domän kvar några månader och fått återbetalning av domän kostnad.

[rauthing]

Ursprungligen postat av patrikweb

Domäner betalas årsvis som lägst, alltså avtalstid på 12 mån. Kund kan flytta domän innan 12 mån men får ju ingen återbetalning. Den formuleringar i avtal är för skydda emot korkade kunder som annars hade hävdat att han bara skulle kunna ha domän kvar några månader och fått återbetalning av domän kostnad.

Formuleringen lurar folk att tro att det är 30 dagars uppsägningstid för att kunna flytta domänen, och att man måste ha domänen hos samma registrar i 12 månader

Att man betalar för domänen en gång om året genom en registrar är fristående från respektive registrars webbhotellstjänster. Och man får inte lura folk att tro att det finns uppsägningstider på att flytta domäner någon annanstans. SE och NU ska registraren som sagt släppa till EPP-koden inom 5 dagar.

För andra toppdomäner får man ofta betala en ny avgift vid flytten och årskostnaden löper från det, men det ska fortfarande inte vara bundet till en registrar utan man ska få flytta en domän när man vill, och inte tvingas stanna hos en viss registrar i 12 månader (och säga upp domänen innan den 11e månaden gått ut)