[gusti]

Det beror även på hur utförlig din fråga är.
När jag kontaktar någon form av support, så ser jag till att framhäva redan tidigt att jag testat alla standard-knep, dvs ger en steg för steg-förklaring på vad jag gjort.
Supporten kan därmed tala om vad jag missat, eller om felet ligger hos dem.
I det här fallet, så anser jag att CN agerat helt korrekt.
Detta utifrån det jag fått från TS.