[Helix]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Grejen med support är ju att det i princip inte behövs på ett välfungerande webbhotell.

Snacka om att prata i nattmössan

Det där var ju befängt. Jag skulle definitivt påstå motsatsen. Ju bättre webbhotell, ju mer kunder, ju mer oerfarna kunder som ringer och vill ha hjälp med de enklaste sakerna.

Den som har arbetat med support på webbhotell, webbutiker mm. vet utan tvekan att oavsett antal wiki, FAQ-avdelningar på en hemsida, fungerande verksamhet, så får man alltid massor av samtal/mail om de mest enkla funktioner/ärenden från kunder.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Helix

Snacka om att prata i nattmössan

Det där var ju befängt. Jag skulle definitivt påstå motsatsen. Ju bättre webbhotell, ju mer kunder, ju mer oerfarna kunder som ringer och vill ha hjälp med de enklaste sakerna.

Den som har arbetat med support på webbhotell, webbutiker mm. vet utan tvekan att oavsett antal wiki, FAQ-avdelningar på en hemsida, fungerande verksamhet, så får man alltid massor av samtal/mail om de mest enkla funktioner/ärenden från kunder.

"Ju... desto" heter det Tror du missuppfattade mig ganska rejält. Visst behövs det mer support totalt om man har fler kunder men det blir väldigt lite supporttid PER KUND om allting fungerar som det ska, om kontrollpanelen är enkel och intuitiv, om FAQ / guider är bra och uppdaterade osv. Sen finns det naturligtvis en del kunder som vill ha hjälp med precis allting men de är väl ändå en minoritet?