[Johan_W]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Ja, det var säkert enbart därför du svarade, snällt av dig att hjälpa Binero på traven

Vet inte vad det är du försöker att påstå men jag har en kompis/fd kollega som jobbar på Binero så nej jag har inget emot Binero. Det jag däremot har något emot är när man offentligt försöker att svartmåla företag som gör sitt bästa vilket det kändes som när man skriver att dom håller på att gå i konkurs bara för att dom inte svarade via telefon tillräckligt snabbt.

Måhända att det här är ett onödigt irriterat svar men det är ganska uppenbart vad du försöker att insinuera.

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Johan_W

Vet inte vad det är du försöker att påstå men jag har en kompis/fd kollega som jobbar på Binero så nej jag har inget emot Binero. Det jag däremot har något emot är när man offentligt försöker att svartmåla företag som gör sitt bästa vilket det kändes som när man skriver att dom håller på att gå i konkurs bara för att dom inte svarade via telefon tillräckligt snabbt.

Måhända att det här är ett onödigt irriterat svar men det är ganska uppenbart vad du försöker att insinuera.

Absolut, håller med dig om att det var ett lite onödigt påhopp men det hade ju ingenting alls med den efterföljande diskussionen att göra. Dina potentiella kunder kommer inte ändra åsikt bara för att du anser att allt annat än e-post är värdelöst. Det är just sådant som gör att man väljer bort vissa företag.

[barxth]

Absolut inte - jag vet att du snarare försvarade oss i det, men vi står inte riktigt med samma åsikt när det gäller vikten av de olika supportkanalerna. Som Kjetil skrev så måste den kundens telefonsamtal hamnat någon helt annanstans eftersom vår växel inte hade haft något samtal som stått längre än ca 8 minuter i kö den dagen.

Jag vet att ni är riktiga ninjor på att vara snabba som f*n i supporten (förmodligen snabbast i branschen) och förstår varför du tycker så (eftersom jag själv varit i samma sits tidigare). Dock tyckte jag tråden gick iväg mot lite väl smala inriktningar gentemot vad support är och vilka kunder som behöver den (och vad för typ av support).

Med tanke på trådtiteln (som hänvisar till Binero, även om det är två andra webbhotell som diskuterar supportvägar i den) så kändes det rimligt att lägga in en åsikt angående hur vi ser på kundservice och att vi vill ha snabba korta svarstider både på e-post och telefon (och snart chatt igen) och att det är kunden som ska välja den kanal som passar bäst för stunden och ändamålet - inte företaget.

Jag kan dock gärna fortsätta en sådan diskussion över en öl på bryggan efter midsommar

[AndreasS]

Ursprungligen postat av barxth

Jag kan dock gärna fortsätta en sådan diskussion över en öl på bryggan efter midsommar

OT, men hojta till isf så kanske jag tar årets premiäröl då också

[pelmered]

Lite sorgligt att någon som jobbar på support vet bättre än kunden vilken kommunikationskanal som är "fullständigt överlägsen på alla plan" för varje kund och varje tillfälle. Det tyder ju på en väldigt bristande kundförståelse. Självklart får man som supportarbetare föredra en kanal men när man säger att en kanal alltid är bättre till en kund är man lite farligt ute.

Det kontaktsätt jag föredrar i de flesta fall är när man kan välja att bli uppringd så att man slipper sitta i telefonkö. Mer personligt, man får svar direkt när man frågar så att man slipper sitta och vänta, både på svar och i telefonkö.

[Danielos]

Ursprungligen postat av ITisGood.se

Det kontaktsätt jag föredrar i de flesta fall är när man kan välja att bli uppringd så att man slipper sitta i telefonkö. Mer personligt, man får svar direkt när man frågar så att man slipper sitta och vänta, både på svar och i telefonkö.

Generellt tror jag att man säkert som anställd på support kan föredra email, men som ansvarig eller ägare av ett hosting företag så måste kunden naturligtvis sättas i centrum för det kommunikationssätt kunden väljer, men personligen när jag ger support föredrar jag telefon för det gör att man både lär känna kunden bättre och man kan ta tillfället i akt och se om kunden är nöjd och får den hjälp han förväntar sig, dvs, telefonsamtalet kan omfatta att gälla andra viktiga områden förutom det specifika problemet som supportärendet gäller, något som är svårt att klara med enbart en email/ticket/ -kontakt.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av ITisGood.se

Lite sorgligt att någon som jobbar på support vet bättre än kunden vilken kommunikationskanal som är "fullständigt överlägsen på alla plan" för varje kund och varje tillfälle. Det tyder ju på en väldigt bristande kundförståelse. Självklart får man som supportarbetare föredra en kanal men när man säger att en kanal alltid är bättre till en kund är man lite farligt ute.

Det kontaktsätt jag föredrar i de flesta fall är när man kan välja att bli uppringd så att man slipper sitta i telefonkö. Mer personligt, man får svar direkt när man frågar så att man slipper sitta och vänta, både på svar och i telefonkö.

Nu har du ju dock vänt på det på ett helt annat sätt. Jag personligen anser att e-post är fullständigt överlägset och använder uteslutande den kommunikationsvägen när jag själv behöver support i något ärenden. Dock har jag inte sagt att kunderna behöver bry sig i det, dom är lika välkomna att begära support via telefon som mail, dom får samma hjälp oavsett.

[Gustav]

Jag tänkte starta en ny tråd, men hittade den här. Jag erkänner att jag inte orkar läsa igenom alla inlägg, men kapar tråden i alla fall.

Idag började alla mina domäner med DNS:er hos Beniro att strula. En e-butik har bland annat legat nere hela förmiddagen. Någon som vet något? Jag har mailat deras support, men WN brukar ju vara snabbare.

[Gustav]

Supporten svarade att de har haft en kort störning som påverkade CNAME pekare. "Kort" i det här fallet var mellan ca 09.00 och 14.00.

[pelmered]

Ursprungligen postat av Johan_W

Nu har du ju dock vänt på det på ett helt annat sätt. Jag personligen anser att e-post är fullständigt överlägset och använder uteslutande den kommunikationsvägen när jag själv behöver support i något ärenden. Dock har jag inte sagt att kunderna behöver bry sig i det, dom är lika välkomna att begära support via telefon som mail, dom får samma hjälp oavsett.

Okej, ursäkta. Då ber jag om ursäkt om du tog illa upp.