[Fender]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Det hör inte till webbhotellets uppgifter att hjälpa till med din mjukvara. Om de gör det så är det en extra bonus som riskerar att gå ut över övriga kunder.

Det handlar inte om det. Det handlar mer om att om person 1 säger att han lovar att höra av sig inom några timmar för att hjälpa mig med ett problem, som inte handlar om mjukvara.

Men när person 1 inte ringer upp och jag tar saken i mina egna händer och ringer upp supporten igen för att istället mötas av att det kostar pengar för "extra support". Vart är förtroendet??

Och, hur kommer det sig att person 1 inte sa att det skulle kosta extra, men det gör person 2? Personalet på supporten är väl inte anställda utav två olika företag?

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av Fender

Det handlar inte om det. Det handlar mer om att om person 1 säger att han lovar att höra av sig inom några timmar för att hjälpa mig med ett problem, som inte handlar om mjukvara.

Men när person 1 inte ringer upp och jag tar saken i mina egna händer och ringer upp supporten igen för att istället mötas av att det kostar pengar för "extra support". Vart är förtroendet??

Och, hur kommer det sig att person 1 inte sa att det skulle kosta extra, men det gör person 2? Personalet på supporten är väl inte anställda utav två olika företag?

Nu har jag ingen aning om vad det gäller så det får CN svara på om de önskar. Däremot är det inte alls ovanligt att två personer på kundtjänst svarar två olika saker, oavsett vilket företag, myndighet eller verksamhet det än gäller. Det lär du få erfara ett antal gånger till om detta var första gången

[abergman]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Nu har jag ingen aning om vad det gäller så det får CN svara på om de önskar. Däremot är det inte alls ovanligt att två personer på kundtjänst svarar två olika saker, oavsett vilket företag, myndighet eller verksamhet det än gäller. Det lär du få erfara ett antal gånger till om detta var första gången

Tanken är ju såklart att alla ska svara likadant, men det har ofta med kunsskapsnivån hos personen i fråga att göra. En del kan direkt avgöra vart felet sitter och om det är något som denne ska hjälpa till med, eller om det är något som ligger utanför avtalet.

Om supporten sagt att de ska ringa upp så kan det vara så att de vill dubbelkolla själva vart felet sitter och om det är något som ingår eller inte, det är inte omöjligt att de ringt upp och bett om ursäkt och meddelat att det du vill ha hjälp med inte ingår i avtalet.