[Lancelot]

Hejsan.

I min butik har kunden ett val att välja att ta emot sin order som brev. Det står både i köpvillkoren och på utcheckningssidan att om man väljer brev så kan man varken spåra paketet eller att den är försäkrad.

I köpvillkoren står det också att vi inte bär ansvar för försvunna försändelser.

Det som har skett nu är att kunden påstår att det inte har kommit fram ett paket, om det stämmer vet jag inte heller då det inte går att spåra.

Då är min fråga, vem bär ansvaret här? Kunden valde ju själv att ta emot paketet som brev.

[emilv]

Är kunden en privatperson kan du inte skriva dig fri från Konsumentköplagen. Där står det att varan anses avlämnad när den är i köparens besittning, det vill säga när den kommit fram. Tills dess har du ansvaret för varan.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av emilv

Är kunden en privatperson kan du inte skriva dig fri från Konsumentköplagen. Där står det att varan anses avlämnad när den är i köparens besittning, det vill säga när den kommit fram. Tills dess har du ansvaret för varan.

Saken är den att det känns som att varan kom fram och han försöker lura oss.


Han skrev även:

Har ni bevis på att ni har sänt försändelsen? Han låter bara väldigt lurig...

Kommer ringa upp honom.
Hur hade ni löst saken? Vad har jag för val?

[NuCo]

Tyvärr du får skicka nytt och se till att skicka med REK eller Posten Brev Lätt (spårbart dock ingen ersättning om det försvinner).

Posten är tyvärr duktiga på att slarva bort brevförsändelser. Sen har du också en del kunder som ljuger. Har råkat ut för båda tyvärr.

[Davve]

Vi brukar ta foto på brevet. Vi frankerar med frankeringsmaskin så det är kopplat till företaget. Då går det iallafall bevisa att det har blivit paketerat och frankerat.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av Davve

Vi brukar ta foto på brevet. Vi frankerar med frankeringsmaskin så det är kopplat till företaget. Då går det iallafall bevisa att det har blivit paketerat och frankerat.

Vad använder ni er utav för frankeringsmaskin?

[Davve]

Ursprungligen postat av Lancelot

Vad använder ni er utav för frankeringsmaskin?

Vi har en från pitney bowes.

[Helix]

Ursprungligen postat av Davve

Vi brukar ta foto på brevet. Vi frankerar med frankeringsmaskin så det är kopplat till företaget. Då går det iallafall bevisa att det har blivit paketerat och frankerat.

Nja, i slutändan spelar det ingen roll. Har du inte bevis att det blivit levererat så får du ju ändå stå för det. Du kommer inte runt konsumentköplagen.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av Helix

Nja, i slutändan spelar det ingen roll. Har du inte bevis att det blivit levererat så får du ju ändå stå för det. Du kommer inte runt konsumentköplagen.

Men om jag har bevis för att jag har levererat det då?

Menar ni att det räcker med en bild på paketet innan det skickas iväg?

[Helix]

Ursprungligen postat av Lancelot

Men om jag har bevis för att jag har levererat det då?

Är det spårbart paket/brev och du kan visa att det har hämtats ut, så har du uppfyllt din del av försäljningen enligt alla spelets regler. Därför är det br att skicka med REK, Skicka Lätt, DHL eller Schenker. Varubrev uppfyller inte kraven.

Ursprungligen postat av Lancelot

Menar ni att det räcker med en bild på paketet innan det skickas iväg?

Nej, det gör det inte. Bevisbördan är på dig att det har levererats och inte bara skickats. Ett skickat brev betyder inte ett levererat brev.