[El bueno]

Hej, jag är ny på det här med e-handel, men kommer starta upp en shop inom kort. Jag undrar en sak. När jag frågar folk ute på nätet säger alla att en normal butik idag har 1% i konverteringsgrad. Det låter väldigt konstigt tycker jag att bara häva sig ut något sådant. När jag jobbade i en fysisk butik för några år sedan talade vi i termer om att konverteringsgraden (som var 30% i den butiken) berodde på fler än 20 olika faktorer såsom pris, produkt, målgrupp, antal besökare, sortimentutbud etc. Det var en hel vetenskap bakom som analyserades och följdes upp månad efter månad för att alltid söka förbättring. Att folk nu generellt säger att en e-butik har 1% i konverteringsgrad och sedan basta låter väldigt underligt.


Hur hög konverteringsgrad har era butiker och vad gör ni för att förbättra den?

[Danski]

Har en butik med 0,5% konvertering och en annan med strax över 5%. Någon generell siffra finns så klart inte men dessa siffror är nog högst normala.

Man har liten konvertering jämfört med butik bland annat för att sajten får många kunder som har noll köpintresse. De är där för att jämföra priser, läsa om produkter, kolla öppettider/telefonnummer, kontrollera orderstatus etc.

[Sweden-mn]

Det kan ju självklart variera väldigt mycket mellan butik och butik. Men man kan väl säga att 1% är det mest "normala".
Beror ju på varifrån besökarna kommer, vad som säljs osv.

[Richie72]

Jag har ungefär 2 % konvertering.

Också intressant är andelen returer. Läste i e-handelsbarometern, någon intervju med en logistikexpert, att man ska räkna med 10-20 % returer.

Jag har nog inte riktigt 10 %.

Är det någon annan som säljer kläder eller dylikt som kan tänka sig dela med sig av returgraden?

[El bueno]

Ursprungligen postat av Richie72

Jag har ungefär 2 % konvertering.

Också intressant är andelen returer. Läste i e-handelsbarometern, någon intervju med en logistikexpert, att man ska räkna med 10-20 % returer.

Jag har nog inte riktigt 10 %.

Är det någon annan som säljer kläder eller dylikt som kan tänka sig dela med sig av returgraden?

Härligt, jag har nämligen en digital informationsprodukt. Lagen säger att om det finns en produkt som anses konsumerad när plomberingen bryts (själva nedladdningen) då gäller inte Distansavtalslagen d.v.s. 14 dagar returrätt.

Med andra ord, har en kund köpt och betalat en digital informationsprodukt är pengarna 100% säkrade

[Sebbe]

Ursprungligen postat av El bueno

Härligt, jag har nämligen en digital informationsprodukt. Lagen säger att om det finns en produkt som anses konsumerad när plomberingen bryts (själva nedladdningen) då gäller inte Distansavtalslagen d.v.s. 14 dagar returrätt.

Med andra ord, har en kund köpt och betalat en digital informationsprodukt är pengarna 100% säkrade

Ja, ångerrätten är då konsumerad. Men märk väl inte hela distansavtalslagen. Uppfyller inte produkten övriga krav, kan kunden kräva återbetalning. Ex. produkten är inte som beskriven, utbliven leverans eller dyl.

/Sebbe

[El bueno]

Ursprungligen postat av Sebbe

Ja, ångerrätten är då konsumerad. Men märk väl inte hela distansavtalslagen. Uppfyller inte produkten övriga krav, kan kunden kräva återbetalning. Ex. produkten är inte som beskriven, utbliven leverans eller dyl.

/Sebbe

Ja det är sant. Naturligtvis är min produkt av god kvalité och så fort man genomfört betalningen slussas man till en nedladdningsida. Så det mest borde vara i sin ordning.

Det sköna är att komma ifrån det där med att folk köper något på skoj för att sedan utnyttja ångerrätten. Om du frågar mig är lagen lite för generöst skriven. Bra i vissa fall naturligtvis......men liite generöst skriven. Så av den anledningen är det skönt att min produkt är digital och direkt nedladdningsbar d.v.s. i stort sett garanterad intäkt som stannar.

[najjie]

En sak som ingen sagt något om är andelen återkommande kunder?

[evomedia]

I e-butiken som säljer smycken

har jag jag ca 1% konvertering

men bara 1.5% av beställningarna returneras vilket är skönt om siffrorna 10-20% stämmer

[vco-systems]

På www.bildgravyr.se har jag en konverteringsgrad på 10-20% (under maj var den ca 11% om man räknar samtliga besökare, men då är även sökmotorer/egna besök medräknade så i verkligheten är konverteringsgraden ännu högre).