[Shtaye]

Jag håller på att ta fram lite processer och dokumentation till mitt nya företag och jag har lite frågor som jag behöver ha hjälp med:
- Vad för sorts garantier borde jag erbjuda kunden? Eftersom i min process så måste kunden godkänna "koncept design (inkl. prototyp)" och sedan "implementationen" så har jag svårt att fundera ut något.

- Räknas webbdesign som produkt eller tjänst? alltså vilken momsstats?

[koala]

Du bör undvika "nöjd kund garanti" och liknande. Det kan vara tryggt för kunden att ha en sådan garanti, men åtminstone efter ett tag bör du låta bli att erbjuda nya kunder sådana förträffliga villkor. Om någon kund inte blir nöjd (vissa människor blir ALDRIG nöjda) kommer du att få slita ihjäl dig i en evighet för att försöka göra kunden nöjd. Alternativt får du lämna pengarna tillbaka och har alltså förlorat både tid och pengar.

Men som du säger så är det knappast något problem med tanke på hur du arbetar.

[grazzy]

Du arbetar efter kundens önskemål fram ett förslag. Offerten lämnas till kunden. Efter att offerten är påskriven påbörjas implementation. 30 dagar efter att kunden har fått systemet levererat har kund en "garanti"-tid då han kan anmäla fel eller brister gentemot offerten. Förändringar utöver offerten eller efter de trettio dagarna (sålänge det inte är stora brister så klart) timdebiteras.

Eller är jag ute och cyklar?

[Fonzie]

Du har så rätt grazzy
Jag jobbar till 75% med offerter mot mina kunder ( muntliga eller skriftliga )
det som inte ingick i avtalet när det ingicks kan tas ut som extra arbete mot skälig ersättning

momssatsen är 25% på detta som vanligt

[jonny]

Både produkter och tjänster har 25% moms med undantag för livsmedel, böcker och resor i princip.

[Helena]

Sysslar man med grafisk design eller liknande kan det vara värt att kolla med Skatteverket. Mina grejer var det bara 6% moms på (när jag bodde i Sverige), men det kan bero på att de är frihandstecknade. Skatteverket skiljer på det och t.ex. grafik/bilder gjorda av foton, så man bör ringa dit och fråga.

6% är rätt lyxigt, för man får fortfarande dra av full moms på allt man köper, så jag gick ganska mycket plus på det. (Här i Norge är min verksamhet helt momsbefriad, vilket gör att jag inte får dra av den ingående momsen.)