[Tony Westman]

Min far har tidigare haft en hemsida hos Surftown.
Denna har han haft i 12 månader och ville inte förnya till en ny period.

I Surftowns avtalsvillkor står följande:

2. Giltighetstid, betalning och uppsägning

Ett abonnemang löper över 12 månader och kan ej sägas upp under denna period. Kunden betalar i förskott för abonnemanget. Vid varje abonnemangsperiods slut tar Kunden emot ett meddelande via e-post om abonnemangets utlöpande samt en faktura för inbetalning inom 14 dagar.

Om Kunden ej önskar förlänga sitt abonnemang kan Kunden bara förhålla sig passiv till fakturor och övriga meddelanden från Surftown.

Enligt den blå texten så behöver man alltså inte göra något om man inte vill förnya abonnemanget!

I går kom följande mail till honom:

Rubrik: Surftown webbhotell faktura - Påminnelse
Datum: 12 Apr 2008 06:01:20 +0200

Bästa xxxxxx,

Vi har fortfarande inte registrerat din inbetalning på SEK 566,25, och
därför har ditt webbhotell med användarnamn xxxx blivit suspenderat.
Webhotellet kommer att återaktiveras när vi har registrerat er
betalning.

Vi ber dig observera att du får räkna med ytterligare omkostnader, om
beloppet inte är inbetalt senast 2008-04-18.

Hur tolkar en vanlig Svensson detta?

Jo, förmodligen betalar man detta av rädsla för ytterligare omkostnader som man till synes kan drabbas av!
Den laglydige och seriösa kunden vill ju absolut inte hamna i några problem med eventuell tvist, inkasso etc.

Hur tolkar Ni andra detta mailutskick?

Själv tycker jag att detta ger ett mycket oseriöst intryck.
Hur många av deras (före detta) kunder har av rädsla betalat en ny period då dom skickat ut denna formulering?

[wooper]

Ja det där är ju väldigt missvisande, men eftersom de skriver som de gör i sitt avtallsvillkor har du/ni lagen på er sida.

Däremot kryllar det av stavfel och felformuleringar på Surftown då någon halv-dansk har suttit och översatt sidan, och detta är förmodligen något liknande.

[MrMike]

Originally posted by idg.se

surftown låser in kunden i ett år vid beställning, men därefter gäller en månads uppsägningstid trots att man betalar per år. För att lösa detta betalar surftown tillbaka pengar till en kund som säger upp abonnemanget i förtid, dock inte domänavgiften.
... ...
hos både surftown och binero räcker det även att bara strunta i att betala fakturan för att säga upp abonnemanget. hos de andra hotellen måste separat uppsägning ske – annars måste fakturan betalas.

saxat från internetworlds webhotellstest

[jgabor]

Tony Westman,
Jag förstår att texten kan uppfattas som missvisande. Men vad den rent faktiskt innebär, är att ifall ni vill förlänga, men ej betalar fakturan i tid, så riskerar ni att det läggs på en påminnelseavgift. Önskar ni inte förlänga, så ska ni givetvis bara strunta i att betala fakturorna, så kommer ert konto att avslutas automatiskt och ingen förlängning sker.

[Tony Westman]

Det löste sig rätt bra!

Surftown höll med om att formuleringen var missvisande, och tog till sig denna kritik.

Man menade att formuleringen endast var till för de kunder som avsåg att fortsätta sitt konto, och då drabbas av extra kostnader.
För de som valt att inte förnya sitt webbkonto bara kunde ignorera detta mail, men höll faktiskt med om att det lätt kunde misstolkas.

Hoppas att man fortsättningsvis ändrar detta.

[jgabor]

Härligt att höra, Tony!

[jgabor]

Jag skulle bara vilja nämna att vi tog åt oss kritiken, och har nu ändrat den gällande texten till något betydligt tydligare.

[wooper]

Originally posted by jgabor@Apr 17 2008, 14:14
Jag skulle bara vilja nämna att vi tog åt oss kritiken, och har nu ändrat den gällande texten till något betydligt tydligare.

Sådär ska det låta!
Bra gjort.