[Stahla]

Hej!

Tänkte bara höra lite vad folk tycker och tänker om det här. I princip alla Tele2's kunder i Norrköping med fast bredband har varit utan internet nu i en vecka om någon timme. Finns även de som har varit utan tv/telefoni (ip) tydligen också. Jag är en av de drabbade kunderna och det känns faktiskt väldigt extremt att det ska behöva ta en vecka och att det fortfarande inte är löst.

Men det verkar helt klart röra deras DNS-servrar b.l.a då man surfar in via ip:n så funkar det skapligt. Byter man till Google's DNS-servrar så funkar det till viss del men långt ifrån tillfredsställande och mycket bekymmer.

Ringde supporten nyss igen och det komiska är att de fortfarande säger att de inte vet vad problemet är och att tekniker är ute och tittar på problemet och har varit flera gånger, bla tillsammans med stadsnätet.

Med en prislista på 229kr-399kr beroende på vilken hastighet (fiber) man har valt så kan man ju inte förvänta sig hur mycket som helst heller.

Artikel i den lokala tidningen:
http://www.nt.se/nyheter/?articleid=9737957


Egentligen så ville jag nog mest skapa någon form av diskussion och se vad andra inom branschen har för reaktion på det här. För mig personligen känns det extremt att större delen av Tele2's kunder i en stad är utan internet i en vecka och de fortfarande säger att de inte vet vad problemet är.


Tele2's driftstatus:
"Stadsnät : Norrköping

Just nu kan kunder som ansluter till internet via LAN eller HNAB stadsnät i Norrköping uppleva avbrott på IP-TV, bredbandstelefoni och internettjänsten. Tekniker jobbar på att åtgärda problemet.

Starttid: 2014-04-16 10:00:00 - Beräknad klartid: 2014-04-23 17:00:00"

[Westman]

Det står väl i avtalet vad de har för SLA och vad kompensationen blir om den inte uppfylls?

[Stahla]

Ska jag vara ärlig så har jag inte läst igenom avtalet igen och kollat upp detta. Det jag till större delen var intresserad av är att skapa en diskussion om det hela. Det är ju inga större summor man betalar för internet idag och man kan ju inte förvänta sig hur mycket som helst. Men att det har gått en vecka nu och att de säger att de inte vet vad problemet är fortfarande känns lite oroväckande.

Visserligen så kanske inte den tekniska supporten är så insatt på telefon..

[jayzee]

Vi hade Tele2 som ISP via stadsnätet i vår gamla lägenhet på Norra Promenaden i Norrköping, jag kan lugnt påstå att det var det absolut värsta operatören jag någonsin haft att göra med - hastigheterna var inte ens i närheten det man borde få (de skyllde på underkapacitet i deras utrustning), avbrott ca. 3ggr per år, taskig support (inga tekniker), etc..

Vi tecknade Telia och BBB fiber på nya stället och jag har aldrig någonsin tittat tillbaka, inga avbrott någonsin har jag upplevt och jag har tom. snabbare uppkoppling än vad jag betalar för

[Stahla]

Har haft avbrott och lite tekniskt strul några gånger tidigare men i övrigt har det faktiskt flytit på. Har haft BBB fiber tidigare i en annan lägenhet och det fungerade klockrent, tyvärr så kan jag inte få det där jag bor nu.

Sedan verkar ju "Via Europa" som sköter om portalen där jag bor vara allmänt jobbiga och störiga. Körde Connect2ip innan och hade grava problem, de skyllde på Via Europa då men efter jag bytte till Tele2 så har det funkat skapligt.

Dock så var ju Connect2ip's support förstaklass i jämförelse tyvärr så var det inga hastigheter att tala om så gick inte att fortsätta med det.

[Stahla]

http://www.nt.se/nyheter/artikel.aspx?articleid=9743206 , Komiskt att man skulle vara inom de "60-100" som felet kvarstår för.

[jayzee]

Jag tror det är sanning med en hel del modifikation, min kusin (som inte har Tele2 utan en annan leverantör via ViaEuropa) hade inget internet alls igår vid 18-19 tiden.

[Stahla]

Mjo uppenbarligen så måste det ju ha någonting med ViaEuropa att göra också. För har hört att en del andra kunder där är drabbade med b.l.a Bredband2. Känns skapligt surt att vara låst till ViaEuropa överhuvudtaget.