[marcuslind]

Goddagens WN'are.

Är i full fart att byta webbhotell för vår byråverksamhet och efter mycket om och men så bestämde vi oss för att köpa en virtuellserver på Levonline. Anledningen var att de hade höga säkerhetshallar samt jourpersonal dygnet runt till ett överkomligt pris för oss och våra kunder.

Säljaren trodde att vår server skulle vara igång den 4 December, vi bestämde oss den 1 December om jag kommer ihåg rätt.

Nu är det den 16 December och servern fungerar fortfarande inte smärtfritt. Igår endast 11 dagar försenad fick vi tillgång till FTP, tyvärr var det dock problem direkt och det tog upp mot en minut att ansluta. Senare hade de "lagat FTP" men direkt efter så visar det sig att vår FTP användare inte har rättigheter till någonting alls, inte ens att skapa en ny mapp.

Har någon annan en dylik värdelös erfarenhet? Känns som brist på rutin och sedan att det tar flera timmar för dom att återkomma på våra supportärenden när vi faktiskt fortfarande väntar på vår 12 dagar försenad server känns bara hemskt. Säljaren svarar inte på telefon heller utan de senaste dagarna har all kontakt skett via Mail och deras "Support-verktyg" där dagarna passerar innan det händer något.


EDIT: Problemet är löst efter supporthjälp av Emilv. Problemet handlade om missförstånd i kommunikationen mellan Sälj->Teknik. Allting flyter på bra nu!

[eliasson]

Ursprungligen postat av marcuslind

...bestämde vi oss för att köpa en virtuellserver på Levonline.

Innan vi fortsätter diskussionen;
Ni bestämde er för att köpa en virtuell server, dvs en VPS?
Det innebär att ni köper en virtuell instans som ni själva administrerar, vilket speciellt omfattar en FTP-server?

Förklara mer.

[marcuslind]

Ursprungligen postat av eliasson

Innan vi fortsätter diskussionen;
Ni bestämde er för att köpa en virtuell server, dvs en VPS?
Det innebär att ni köper en virtuell instans som ni själva administrerar, vilket speciellt omfattar en FTP-server?

Förklara mer.

Personligen är jag inte insatt i VPS. Hur skulle man annars sköta det om man inte anslöt via en FTP? När man t ex vill ladda upp filer etc.

[eliasson]

Ursprungligen postat av marcuslind

Personligen är jag inte insatt i VPS.

OK, då börjar vi om på nytt:
En VPS administreras vanligtvis av kunden som då bestämmer vilka tjänster som skall finnas på den servern. Leverantörens ansvar är då att tillhandahålla driften av denna servern - that's it.

Vidare kan kunder köpa tjänster, vanligtvis på konsultbasis, där leverantören hjälper till att installera diverse tjänster på denna servern, t ex en FTP-server.
Därför vill jag poängtera att om Levonline har levererat en fungerande server så är deras jobb avklarat.
Att en FTP-server inte fungerar, om vi fortfarande pratar om en VPS och de förutsättningar som jag förklarar ovan, så har Levonline absolut inget med det att göra då det faller under kundens ansvar.

Att administrera en VPS kan ske på många olika vis.
Vanligtvis så tillhandahålls en kontrollpanel där man kan installera- eller starta om VPS servrar.
Hur du laddar upp filer beror helt och hållet på vilket protokoll kunden själv vill använda. FTP är ett av många protokoll för filöverföring.

För att klargöra
Har ni endast köpt en VPS utan några som helst tilläggstjänster i form av hjälp att ev. installera en FTP server så är inte ursprungsfrågan/kritiken alts korrekt.

[Danielos]

Har svårt att se hur det skulle vara levonlines fel, såvida ni inte köpt även full administration av vps:en.

[marcuslind]

Ursprungligen postat av eliasson

OK, då börjar vi om på nytt:
En VPS administreras vanligtvis av kunden som då bestämmer vilka tjänster som skall finnas på den servern. Leverantörens ansvar är då att tillhandahålla driften av denna servern - that's it.

Vidare kan kunder köpa tjänster, vanligtvis på konsultbasis, där leverantören hjälper till att installera diverse tjänster på denna servern, t ex en FTP-server.
Därför vill jag poängtera att om Levonline har levererat en fungerande server så är deras jobb avklarat.
Att en FTP-server inte fungerar, om vi fortfarande pratar om en VPS och de förutsättningar som jag förklarar ovan, så har Levonline absolut inget med det att göra då det faller under kundens ansvar.

Att administrera en VPS kan ske på många olika vis.
Vanligtvis så tillhandahålls en kontrollpanel där man kan installera- eller starta om VPS servrar.
Hur du laddar upp filer beror helt och hållet på vilket protokoll kunden själv vill använda. FTP är ett av många protokoll för filöverföring.

För att klargöra
Har ni endast köpt en VPS utan några som helst tilläggstjänster i form av hjälp att ev. installera en FTP server så är inte ursprungsfrågan/kritiken alts korrekt.

Tack för förklaringen, en välbehövd insikt i hur det brukar fungera.

Upplägget verkar inte vara likadant i detta fall. Vi sa att vi behövde en server med FTP åtkomst, de föreslog en virtuell lösning och att de skulle sätta upp en FTP samt installera PHP, MYSQL osv. Det har aldrig varit några olika åsikter om att detta är något som inte "ingått", de är med på våra noter och självklart är detta inte något mer än vad vi efterfrågade från start.

Vi har diskuterat administrationen av servern och Levonline kommer att stå för uppdateringar av mjukvara som PHP och MYSQL vid vår efterfrågan. Det enda vi kommer att göra är att ladda upp hemsidor till kunderna och importera data till MYSQL databasen.

Kan inte läsa upp offerten här men som sagt. Detta är ingenting utöver det som utlovades i avtalet. Allt handlar bara om att de är otroligt sega med det hela och att det gått över 14 dagar för dom att få igång något som uppskattades till 3 dagar från start.

Anledningen med denna tråd var att få insikt i hur andra har det med denna leverantör. Är de alltid sega? De har på pappret personal dygnet runt men hur fungerar det i praktiken? Vad händer om allt krashar, tar det 12 dagar igen då? Är det ingen med erfarenhet som kan berätta hur ni har haft det?

[marcuslind]

Ursprungligen postat av danielos

Har svårt att se hur det skulle vara levonlines fel, såvida ni inte köpt även full administration av vps:en.

Om avtalet inkluderade att de skulle sparka igång allting runt omkring inkl FTP åtkomst åt oss så är det väl självklart deras fel om de inte gör det? Om man säger att man kan göra vissa saker som man radar upp på ett papper på 3 dagar och det tar 5 gånger längre tid så är detta självklart inte kundens fel. Förstod inte hur du tänkte där.

[eliasson]

Ursprungligen postat av marcuslind

Anledningen med denna tråd var att få insikt i hur andra har det med denna leverantör. Är de alltid sega? De har på pappret personal dygnet runt men hur fungerar det i praktiken? Vad händer om allt krashar, tar det 12 dagar igen då? Är det ingen med erfarenhet som kan berätta hur ni har haft det?

Önskvärt vore om emilv (Levonline representant) kunde kommentera ovanstående alt. att ni läser SLA-avtalet vad som gäller.

[emilv]

Marcus, det låter jättekonstigt att ärendet skulle ligga så länge. Ibland tar det tid att svara på ärenden eftersom vi oftast löser problemen innan vi svarar, men vi läser allt så fort det kommer in i brevlådan (kraschade servrar prioriteras så klart högst). Kan du PM:a mig ärendenumret så tittar jag på det direkt! Om det är önskvärt kan jag även hålla tråden uppdaterad med vad som händer.

Om vi lovat en server med uppsatt FTP, PHP och MySQL så ska vi leverera en server med den uppsättningen. Vi lämnar inte över ansvaret förrän servern är uppsatt enligt de specifikationer vi kommit överrens om.

För inte så länge sedan bestod vår säljavdelning av en säljare som frågade oss om allting, då visste vi alltid exakt hur alla avtal såg ut redan innan de var påskrivna. Nu har vi en särskild teknisk säljavdelning som sköter allt tills det är klart, vilket ger oss lite mindre insyn i processen. Det är ovant för oss tekniker men kommer bättras på i framtiden. Detta är alltså en förklaring, inte en ursäkt. Det är fel av oss att lova tre dagars leveranstid när det tagit längre tid.

[studiox]

Tycker faktiskt att Levonlines VPS fungerar väldigt bra och har inte haft några problem alls.

Däremot (precis som många andra sagt) så kanske säljaren inte borde ha föreslagit en VPS. Dock så gissar jag att ni ska administrera ganska många sidor (åt era kunder) och då kan ju en VPS vara bra. Det förutsätter dock att ni kan hantera grundläggande serverdrift och den kompetensen får man ju antagligen köpa in i form av anställda eller hyra in i form av konsulter.