[Lancelot]

Hejsan

Vi har skickat ut ett paket mot godkänd kreditprövning. Fakturan låg på 5000 sek och det är fortusfinance som tar både kredit & bedrägeririsken.

Nu har vi fått tillbaka paketet och produkterna. Vad gör vi härnäst? Vi krediterar självklart fakturan så att kunden slipper betala fakturan. Men är det då vi som får stå för frakten, emballager, hanteringskostnaderna och sådant eller är det fortusfinance?

Hur gör ni själva som har t.ex klarna och svea?

[Advocacy]

Jag kanske missförstod din fråga, men det beror väl på dina köpvillkor samt applicerbara lagar? Samt anledning till retur: reklamering, ånger, ej uthämtat etc.

[Lancelot]

Ursprungligen postat av Advocacy

Jag kanske missförstod din fråga, men det beror väl på dina köpvillkor samt applicerbara lagar? Samt anledning till retur: reklamering, ånger, ej uthämtat etc.

Tack för svar. Jag undrar vad ni själva gör med bedrägerier och hur ni agerar i en likadan situation. Vi är rätt gröna inom det här området.

[SEAPelle]

Ursprungligen postat av Lancelot

Tack för svar. Jag undrar vad ni själva gör med bedrägerier och hur ni agerar i en likadan situation. Vi är rätt gröna inom det här området.

Leverera enbart till personens mantalskrivningsadress.
Nu hindrar dock inte denna form av bedrägeri, men det hindrar annan form av "felleverans".
Det händer ju ofta att man beställer, fakturan går till rätt adress, leveransen till en postlåda som e felaktig som någon tömmer utan att någon vet vem det är. Vips e ni av med leveransen och kommer aldrig få betalt...

För att vara än säkrare, skicka ett brev direkt vid ordert att leverans av produkt(er) XXX kommer ske inom Y dagar, då hinner förmodligen den "felaktige köparen" kontakta er och säga han aldrig beställt något.
Lite mer administyration, lite mer portokostnader men sparas igen med mindre bedrägeri.

[Advocacy]

OK, men det är därför jag frågar om jag missförstod frågan. Det låter inte som ett bedrägeri i mina öron? Ni fick tillbaka prylarna, och vad som gäller beror av situationen.

Om det i ett hypotetiskt fall skulle handla om bedrägeri så gör det väl inget för er, eftersom erat fakturaföretag står för risken? Det vanliga är väl att de täcker risken om man skickar spårtbart

[Lancelot]

Ursprungligen postat av Advocacy

OK, men det är därför jag frågar om jag missförstod frågan. Det låter inte som ett bedrägeri i mina öron? Ni fick tillbaka prylarna, och vad som gäller beror av situationen.

Om det i ett hypotetiskt fall skulle handla om bedrägeri så gör det väl inget för er, eftersom erat fakturaföretag står för risken? Det vanliga är väl att de täcker risken om man skickar spårtbart

Jag formulerade mig väldigt dåligt.

"Kalle" som beställningen står på har inte beställt någonting, det är någon annan person som beställt i Kalles namn. Paketet löstes dock aldrig ut, så vi fick den i retur. Då är vårt tillvägagångssätt att vi krediterar fakturan. Men då undrar jag t.ex om fortusfinance borde stå för fraktavgiften och hanteringskostnaderna som har uppstått för oss då det egentligen är ett bedrägeri som medfört dessa kostnader.

[Advocacy]

Då får du konsultera avtalet mellan dig och Fortus, där det säkert finns stipulerat vad som händer vid en sådan händelse (angående om de ska ersätta er eller inte)

[THL]

Jag kan inte tänka mig att de står för den kostnaden men som sagt, kolla avtalet.

Kolla även upp att de verkligen tar bedrägeririsken, SveaWebPay gör det inte iallafall.

[ztream]

Klarna står iaf för kostnaderna för frakt hos oss. Men man måste fakturera det o det orkar man aldrig

[Lancelot]

Ursprungligen postat av ztream

Klarna står iaf för kostnaderna för frakt hos oss. Men man måste fakturera det o det orkar man aldrig

Sitter ungefär i samma sits.