Citat:
Ursprungligen postat av Nicklas
Varför då erbjuda support via mail?
Borde ju vara 100 gånger mer effektivt att ta allt den vägen.
.
|
Det beror ju helt på hur supportpersonalen blir tillsagda att prioritera, om det är 40 personer i telefonkö samtidigt som det är 100 ärenden som ligger. Hur ska man då prioritera? Många företag väljer nog att ta telefonen i första hand och mailen i andra hand och rensa undan den när telefontiden har gått ner.