Citat:
Ursprungligen postat av Danielos
Jag ser inga av våra kunder som otrevliga, om man agerar på rätt sätt kan man mjuka upp den mest uppjagade personen, det kan snarare bero på bristande kompetens, förståelse och människokännedom hos supportpersonalen anser jag.
|
Samma här, det brukar sällan vara några problem att hjälpa kunden även om de är riktigt irriterade på något, för mej är det viktigt att inte bli irriterad själv utan att alltid vara vänlig tillbaka så blir kunden oftast vänlig med efter ett tag. Jag kan ha viss förståelse att man gnäller på leverantören när något inte funkar men jag ser det då som min uppgift att göra det tydligt för kunden vad som gäller och vem som ansvarar för vad.