Citat:
Ursprungligen postat av tartareandesire
Syftade på kunden nu, det är det snabbaste sättet att få något åtgärdat om det är brådskande. Tyvärr är det ju ganska svårt för webbhotellet att styra vilka ärenden som kunden ringer i.
Har svårt att se att dessa personer skulle kolla två månader gammal mail. Det bör väl inte vara särskilt vanligt ändå? Antingen beror det på ett återkommande problem som webbhotellet måste åtgärda eller så beror det på att kunden inte vet hur man ska göra något och då bör man se till att göra något åt sina guider / FAQ. De flesta webbhotell är väldigt dåliga på det området och det skulle spara mycket tid för supporten om man hade en tydlig, enkel, bra strukturerad och uppdaterad FAQ.
|
Ja i grund och botten så är det väl alla vi webbhotell tillsammans som är "skyldiga" till att kunder väljer att använda telefon istället för mail. Vi försöker alltid ha svarstider på ca 5 min under våra öppettider på mailen, skulle alla försöka hålla dom svarstiderna så kanske myten om att telefonsupport är snabbare självdö.