[petlin]

Är det en vara som är trasig enligt garantin så ska den lagas eller ersättas utan att kunden ska behöva betala för extra frakt i någon riktning. Bäst där är väl att företaget sänder ut en förbetald retursedel som man klistrar på försändelsen. Skulle det sedan vara så att garantin inte godkänns så kan man debitera för returfrakten. Alternativ två är att kunden får betala returfrakten och sedan får de pengarna åter när garantiärendet är godkänt.

Är det en retur pga öppet köp (ångerrätt) så får kunden stå för returfrakten samt att man bara får värdet av själva varan återbetalad. Inte eventuella portokostnader, expeditionsavgifter eller andra betalningskostnader.

Har man köpt fler saker och pga av det fått paketet fraktfritt eftersom man kanske kommer över butikens gräns för fraktfrihet och sedan returnerar delar av beställningen så att man kommer under gränsen så kan det vara OK att i efterhand debitera fraktkostnaden.