Debitera påbörjad timme, halvtimme, kvart?
 

Hej

Jag undrar hur ni som jobbar som konsulter fakturerar era kunder när det gäller korta ärenden. Idag skriver inte jag upp någon tid om det bara handlar om samtal som tar upp till cirka 10 minuter och jag inte behöver göra någon åtgärd. Ofta så har jag kontakt med ett fåtal personer på samma företag.

Men nu kommer jag ge ett företag en offert där jag ska ge support till ett 100-tal användare som är spridda på cirka 50 olika ställen rent geografiskt. Det handlar om 5-10 samtal per år från varje användare och om ärenden som ofta kommer ta mindre än 15 minuter att lösa.

Är det rimligt att jag i offerten skriver att jag kommer ta betalt per påbörjad halvtimme?

Det tycker jag.

Det blir ohållbart för dig om du inte ska kunna debitera alla småsamtal, för det är oftast dom som är de värsta tidstjuvarna i längden. Debiterar du per påbörjad halvtimme (alternativt 15 min om 30 känns mycket för kunden) så minimerar du onödiga samtal och sparar tid för både dig och kunden.

Håller helt med. det viktiga är att kunde förstår att det kostar pengar att ringa dig, det gör att dom testar/försöker lite mer själva innan dom ringer dig.
Vilket både du och kunden spara tid och pengar på.

Jag tar betalt per påbörjat timme men det beror självklart vilken typ av frågor det är, vilken typ av kund det är samt vilken tidpunkt dom ringer.

Ringer någon skitkund 18.30 så får dom såklart betala. Ringer bästa kunden som man fakturerar en halv miljon så kan dom nog få 10 minuter utan att varesig jag eller dom gråter.

Debitera aldrig mindre än halvtimme även för ett 10 min telefonsamtal, det är ett avbrott in din dagluga arbetsrutin som gör att du kommer vara inproduktiv i minst en halvtimme.

Om du får ett 10 min samtal varje halvtimme kommer du inte hinna göra annat på hela dagen, det är min erfarenhet.

Men du kan även debitera 1 timme som minimum, det är det vanligaste ...

Tack för alla svar! Det uppskattas.

Då får det bli en halvtimma i offerten.

Tycker inte man kan vara så bestämd att man säger aldrig. Precis som studiox säger beror det på kunden, ibland är det tid man bjuder på, ibland tar man betalt.

Man kan också räkna lite högre timpris med bjuda på snabba samtal och e-mail, eller räkna ett lägre timpris och vara superpetig med att debitera allt. I slutändan blir det kanske samma summa, men vilket uppskattar kunden bäst?

Sen håller jag med, man kan inte ta 10 minuter samtal varje halvtimme.

Jag tänker också i dom banorna. Kunder som jag vet beställer större jobb är jag inte noga med att debitera korta ärenden och det tycker jag fungerar bra.

Det nya jobbet som jag ska offerera handlar dock om så många personer jag ska hålla kontakt med. Fakturan kommer skickas in till ett centralt ställe och jag tror inte ens personerna som jag ger support till kommer få se fakturan så länge den fakturerade tiden är rimlig. Om jag då inte skulle skriva upp korta ärenden skulle ingen ens märka att jag fixar dessa gratis, vilket inte är bra.

Alternativet är att skriva upp den exakta tiden ärenden tar men som någon sa tidigare så kommer jag ju inte hinna med mer än kanske 4-5 st 5-minutersärenden per timme utan att få något annat gjort.

Jag debiterar alltid en påbörjad timme för varje jobb där arbetet inte ingår. Det är väldigt få som klagar och dem som klagar får gärna vända sig till någon annan. Som Conny säger, ett avbrott på 10 minuter gör att du inte kommer återkomma till tidigare uppgift direkt.

Säg istället till kunderna att du ta ex. 600 kr i timmen och minsta debitering är en timme.

Eller så tar du 50% mer, 900:- / timme, och låter kunden ringa och störa dig 2-3 gånger för ett projekt på 20 timmar.

Generell post och kanske inte direkt riktad till trådskaparen.

Oflexibla företagare är det värsta som finns. Om du är oflexibel
så kommer du inte få en endaste kund. Förrutom om du råkar
vinna någon offentlig upphandling. Man kan inte räkna varenda
minut hela tiden.

Rätt var det är så är du på ett jobb i 1,5h. Har du då haft några
supportsamtal med kunden som du inte tagit betalt för är det
väl bara att runda uppåt till 2 då.

Ge och ta - det måste man göra hela tiden.

Du kommer märka i december om kunden är nöjd och bjuder
med dig på deras julfest.

Mitt synsätt överensstämmer ganska bra med KristianE i denna fråga. Men jag förstår att din situation är ovanlig och blir lite knepig.

Kan du inte göra det enkelt för dig att du säljer en timbank till kunden. Sälj på kunden 250 timmar och räkna sedan av varje påbörjad 20min period. Då kan du sälja in till kunden att denne får 3 supportsamtal i snitt för varje timma istället för två. Om du då istället labbar fram ett högre timpris som gör att kunden spar ca20% Så kan det vara musik i din kunds öron. Den lösningen är dessutom mycket mer flexibel.

Skall du sedan göra ett större jobb på timme så kan du debitera ditt högre pris utan att skämmas! =)

Lycka till!

Tack för din tid, det var ingen dum idé det där. Dock så tror jag inte jag kommer behöva sälja på en timbank utan det blir bra med faktura en gång per månad men resten av förslaget skulle passa.

Om det är en tillräckligt stor kund för dig skulle jag inte fakturera småsaker. Ibland när jag sitter ute hos kunder så händer det rätt ofta att man sitter över några minuter, man hann inte svara på ett mail som man måste göra exempelvis.

Detta tar jag inte betalt för då det är så vanligt förekommande, istället tar jag igen det ibland om en uppgift tog 10 minuter men jag fakturerar för en timme.

Det handlar om gungor och karuseller. Dessutom vem skriver upp alt. har 100% koll på varje minut tid?

Jag gillar sättet som min revisor resonerar. Han säger att han tar 100 % betalt för varje minut av sin tid, men han fakturerar inte korta telefonsamtal eller påbörjade timmar. Orsaken är att då jag ringer och frågar om något litet, så jobbar han med någon annan kund. Mina 5 minuter hamnar då på den kundens faktura. Samma sak gäller om han sitter och jobbar med mina papper och någon annan kund ringer. Då hamnar de korta minuterna på min faktura.
Jag föredrar klart det systemet framför att han skulle ta betalt för varje påbörjad timma. Ett system där konsulten kan fakturera över 24 timmar per dygn blir naturligtvis orättvist mot kunden. Men som min revisor gör kan man naturligtvis bara göra om man har få kunder och alla kunder har ungefär lika många korta ärenden varje år. Då jämnar det ut sig, konsulten får full täckning för sin tid och ingen kund behöver betala för mycket.

Men nu var frågan hur man bör göra med support till 100 personer. I det här fallet så hade jag tagit betalt per minut. Jag hade förmodligen skaffat ett betalnummer och sedan gett det till kunden med en förklaring om att supporten kostar 7,90 kr per minut (eller vad som nu kan vara lagom). För att kompensera för korta och onödiga avbrott då folk ringer, så kan du ju lägga på en öppningsavgift på 20 kr.

Men fråga kunden hur han själv vill ha det. Vissa kanske tycker att betalnummer för support är sniket, men ser inga problem med att betala dyrt per påbörjad halvtimme. Räkna ut hur mycket du vill ha i ersättning och låt sedan kunden själv bestämma hur han ska betala denna. Många tar ju betalt för supporten redan vid försäljningen av produkten. Köper man en ny dator idag så brukar ett års support ingå i priset. Supporten är naturligtvis inte gratis, utan den är inbakad i datorns pris. Ytterligare ett alternativ är ju att fakturera en fast summa för support årligen och sedan får kunden ringa så mycket han vill.

Gustav, Jag har använt samma sätt som din revisor fast tvärtom....

Dvs jag har principen att jag debiterar varje minut, men aldrig på fel kund, Det är hyfsat enkelt att hålla koll på om man inte har för många olika kunder samtidigt. Jag brukar ha en liten anteckningsbok där jag skriver upp varje telfonsamtal från olika kunder och de arbetsuppgifter jag gör. Sen skriver jag in detta i faktutran efter varje arbetsdag så jag inte glömmer något.

Jag började även lägga upp kundernas aktiviteter som jag ska redovisa som egna "artiklar" i mitt faktureringsprogram så jag alltid kan ha en knivskarp rapportering till kundens system. Det blev genast mycket enklare och klagomål på redovisningen upphörde helt sen jag införde den arbetsrutinen. Specen på fakturan följer exakt kundens tidrapporteringssystem. Med aktivitetskoder och projektkoder.

Det förvånade mig först att man lätt kunde fylla sin arbetsdag genom att hoppa runt mellan olika aktiviteter och projekt, det blir mycket spilltid som slukas upp (=ineffektivt). Bättre att jobba mer fokuserat med enskilda aktiviteter tills de är klara.

Jag lärde mig att de kunder som klagar på att man redovisar den tid man lägger ner på dem ska man undvika. De förväntar sig att man ska jobba gratis och låta andra kunder betala vad deras tid kostar.

Det motsäger till viss del vad KristianE säger, även om jag håller med om att man måste vara flexibel (men detta har inte med att vara flexibel utan om att vara fair mot rätt kund, dvs "fair" mot en kund som är "fair" mot dig som leverantör och "hård" mot de kunder som är "hårda" mot dig), men jag tycker itnte man ska jobba gratis. Säljarbete och marknadsföringsarbete för egna tjänster/produkter ska man dock inte debitera för. Kort sagt ska man vara flexibel till sitt arbetsätt men är man flexibel med debiteringen, dvs låter bli att debitera tid som man borde debiterat så kommer kunden att utnyttja det, det är i vart fall min erfarenhet. Men det är vanskligt att pratat om så generella saker här i tråden, man ska inte vara "ogin" i sin debitering, man måste vara "fair" i alla lägen.

Det här med att man debiterar fel kund för tiden brukar inte jämna ut sig för det är för det mesta samma kunder som är de som tar upp den där lilla extra minuten de ringer ett kort samtal om.