Nu vet jag inte alls hur era konversationer sett ut, men av egen erfarenhet så behöver man ibland börja någonstans för att kunna göra en någorlunda bedömning av hur pass kunnig personen man ska hjälpa är. Det ska man dock göra utan att vara otrevlig och oförskämd givetvis. Man får dock komma ihåg att det är långt ifrån alla som hör av sig och vill ha hjälp som är "proffs".

Sen hade jag personligen som kund tyckt att det bara är bra att leverantören följer upp och kollar så att problemet man haft är avhjälpt. Torde väl visa på att man är måna om sina kunder kan jag tycka? Av egen erfarenhet vet jag också att när man gett ett svar till någon som kanske löst problemet man haft, så är det långt ifrån alla som hör av sig och bekräftar att problemet är löst.

Vill dock ännu en gång tillägga att jag inte vet hur dina konversationer sett ut med dom leverantörer du har.

Det är skillnad på att vara hjälpsam och "hjälpsam". Viktigt att vara tydlig på vad som ingår, vad som är prioriterad support och hur affärsmodellen fungerar.
Enhetliga och tydliga priser för support är hjälpsamt av flera anledningar, för dig själv - att du kan ta betalt för ditt arbete, och för kunden - att kunden vet att den kan få hjälp när som helst om hjälpen är värd kostnaden.