Citat:
Originally posted by JonathanS@Oct 12 2006, 18:18
Ok, nu får det vara nog med skitsnack.
Webm@ster's problem orsakades mycket riktigt av ett fel i vårt system. Detta fel uppstår i vissa fall vid nedgraderingar av domännamn från webbhotellskonton till LoopiaDNS. Det har tidigare rapporterats om detta fel på WN och vi har en lösning som kommer introduceras inom de närmaste veckorna. Till dess att felet är permanent åtgärdat så har jag instruerat tekniker som verkställer nedgraderingar att manuellt kontrollera att felet inte uppstår (och om det gör det, givetvis åtgärda det omedelbart).
LoopiaDNS är en kostnadsfri tjänst som vi tillhandahåller utan några garantier. Därav avsaknaden av ersättning. Vår avsikt är dock givetvis att denna tjänst ska vara lika väl tillgänglig som våra ordinarie webbhotellstjänst och om något fel ändå uppstår så ska det åtgärdas med omedelbar verkan (vilket var fallet för Webm@ster även om han inte nämnt det i denna tråd).
Någonting som heller inte framgår i denna tråd är den ytterst dåliga ton och fullständigt orimliga krav som Webm@ster använt i sin kommunikation med oss i detta fall. Att skrika om kompensation, kräva omedelbar kontakt med VD, framföra hot och bete sig som Webm@ster har gjort.. Ja, det visar tydligt på ett bristande omdöme.
Under hela denna process har vi agerat skyndsamt och gjort vårt yttersta för att 1) återställa informationen ifråga, 2) informera berörd kund och 3) fastställa orsaken till det fel som uppstått. Alla dessa punkter avklarade vi redan igår och det genom att personal hos oss lade ner flera timmar på detta ärende samt även arbetade övertid. Allt för att Webm@ster skulle bli nöjd.
Jag är förövrigt verksamhetschef på Loopia och ansvarig för vår verksamhet i Sverige samt Serbien. Vår VD heter Eilert Hanoa och han är även VD på Mamut samt Active 24.
|
Ja jag har valt att inte kommentera detta innan jag pratat Jonathan och jag kan som sagt säga att det jag har skrivit stämmer till punkt och pricka och jag vill härmed redogöra vad som hände efter kontakten med Loopia.
Vill klargöra lite saker:
Efter att jag varit i kontakt med supportansvarige så fixade de inom några timmar tillbaka domänerna som hade fallit bort i systemet och därmed fungerade det korrekt. Dock klargjorde personen att jag inte borde ha lagt domänerna som jag hade gjort, i webbhotellkontot men att det självfallet var en bugg som orsakade detta problemet.
Det viktigaste är dock för alla företag och fokusera på kunderna och därmed inte beklaga sig vad gäller tiden det tog att hjälpa mig och det anser även Jonathan.
Jag lägger nu det här bakom mig och hoppas att man från Loopias sida rättar till buggar som finns i systemet istället för att kritisera sina kunder med kritik som inte är befogad.
Jonathan har bett om ursäkt och självklart godtar jag den och jag ser fallet som avslutat. |
