Nej de dumma är de som tror att man får tillgång till ett journummer utan att man har betalat för den tjänsten. Du kan inte betala för support kontorstid och kräva/förvänta dig 24/7, det är väl ändå uppenbart.

Jag har sett alternativet hos andra leverantörer där man kan ringa dygnet runt utan att ha ett avtal för det, men då får man också betala ganska många tusenlappar i efterhand.

Men det kan ha varit så att de leverantörerna ändå hade vaken bemanning på nätterna, och då är det ju inte hela världen om man får ett skitsamtal, för man kan ju ändå ta bra betalt för det.

Där tror jag nog att du har fel. Resonemanget från kunden kommer då att i 9 av 10 fall vara: Nej jag vill inte betala flera tusen för hjälp nattetid. Men nu har du ju ändå svarat så kan du inte bara hjälpa mig med den här lilla grejen?

Och även om man har ett telefonnummer som är gratis för akuta ärende (tex server som ligger nere eller liknande) så verkar inte det fungera heller för vissa personer fungerar ju så att allt i världen kretsar runt dom så dom kan inte skilja på akut och akut. Så om deras mail inte fungerar (pga tex full mailbox eller liknande) så är det ett akut ärende för dom kl 3 på natten, men teknikern som svarar kommer nog att vara rätt irriterad.

En av mina tidigare arbetsgivare gjorde så, men då är det också ett av sveriges största IT bolag, så det var uteslutande företagskunder, och det är ju en annan sak. Vi resonerade som så att "Visst kan ni ringa, men ni får betala mer för hjälpen än vad ett serviceavtal hade kostat", så de som ringde och ville ha hjälp fick betala ganska många tusenlappar.

Det är en helt annan sak när man har privatkunder, men mitt utgångsläge var att det rörde sig om ett företag och inte en privatkund.

Om det inte är personal på plats dygnet runt utan att istället är en jourhantering där personalen får en viss summa för att ha jour och om det ringer så får de x kronor per tidsenhet då vill man inte ha samtal från folk som inte betalar för jouren. Det blir dyrt för företaget och personalen blir sur. De värdesätter sin sömn och det med all rätt.

Instämmer helt och fullt.

Är man bara tydlig med att kunden kommer att få betala för att få hjälpen, så finns det ingen anledning för denne / dom att bli upprörda. Då ser man också till att de som kanske har ett "halvakut" ärende inte hör av sig utanför arbetstid, utan bara de som faktiskt kan betala för sig, och vars ärende är akut nog för att vara värt kanske 20k.

Sedan kan man ha firstline support som sorterar bort det som inte är akut så driftjouren får endast det mest akuta. 24/7 är ett måste om en server går ner / belastas mm

Och om man dessutom låter 1st meddela användaren om att "Visst kan vi hjälpa dig fastän du inte har något 24/7 avtal, och det kommer bli dyrt, är du inte beredd att betala så får tekniker kolla på det kl 8 imorgon". Så finns det inget problem att ge 24/7 numret till alla, men det förutsätter att man har en "vaken" jour.

Det mesta kan göras remote idag så akuta ärenden skall inte ta så lång tid och bör generera många nöjda kunder.
Har man dock inte så väl fungerande it miljö så blir det många sömnlösa nätter för jouren ;-)