Binero - återigen problem med faktureringen

Som vanligt har Binero problem med faktureringen, och de missar att skicka faktura eller påminnelse och plötsligt stängs bara kontot av. Det enda positiva som har hänt de senaste månaderna är att de nu iallafall lyckas få fram ett e-postmeddelande om att kontot stängts av, vilket de inte lyckades med tidigare utan man fick upptäcka det själv.

All in all, Binero fortsätter att ha problem med sina system och jag kan verkligen inte rekommendera dem om du kör något som kräver att tjänsten fungerar 24/7.

Vilka webbhotell kan ni rekommendera där upptid och övriga system som faktureringen fungerar bra?

Jag kör både Binero och Strongbox. tycker att båda fungerar bra. Binero är snabba på supporten men känns som att kostymen börjar bli lite för stor för dem.

Haft min server nere hos Strongbox en gång sedan i Maj (som jag känner till och mräkte av) men det åtgärdades väldigt snabbt. Plussar gärna för deras support också, otroligt hjälpsamma och kunniga.

Är det inte lättare att kontakta dom istället för att gnälla här?

Dom har telefonsupport och svarar oftast inom 1 minut...

Det är ännu lättare att bara betala sin faktura i tid. Den hade nämligen Drezzzer fått, enligt ett telefonsamtal tidigare idag.

Vi har idag fått in rapporter från ett antal kunder som inte har fått påminnelser från oss. Andra kunder har däremot fått det. Vad orsaken till det hela är vet vi inte än, det är något som vi håller på att undersöka. Att påstå att det här är ett generellt fel, som påverkar alla våra kunder, är helt enkelt inte rätt. Om man dessutom betalar sin faktura i tid (eller upp till 14 dagar efter förfallodatumet) så uppstår det inga problem.

hnn: Självklart har jag varit i kontakt med dem, det kan man ju tyvärr inte undvika i fall som detta men som vanligt anser dem ju bara att det är kundens eget problem...en vanlig attityd när man talar med detta företag.

JonathanS: Det stämmer bra att fakturan har kommit men den kategoriserades som SPAM-post och missades. Det som är problemet i det här fallet är att alla seriösa företag som jag känner till skickar en påminnelse vid utebliven betalning, så varför kan inte ett företag som Binero klara av det? Jo, jag vill påstå att detta är ett generellt problem då ni återigen har visat att ni inte har någon kontroll på er faktureringsprocess, riktigt illa!

Fick precis pratat med supporten på Binero igen och enligt denne person var det "lite kaos här idag". Ok varför då undrar jag? Vi har kört avstängningsprocessen och det ringer som bara den här..

Så Jonathan, det känns som om problemet var lite större än du vill göra gällande??

Ännu en felaktig generalisering. När vi talades vid över telefon så förklarade jag för dig att det här skulle undersökas ordentligt, vilket är fallet nu. Jag får be om ursäkt om det inte framgick tydligare, du verkade dock inte vara så intresserad av att lyssna på mig.

Som sagt, vi brukar skicka ut påminnelser. Det tror jag nog fler på WN kan intyga likaså.

Ja, det brukar vanligtvis vara väldigt lugnt hos oss. I morse körde vi månadens avstängning, av kunder som inte betalt sina fakturor (14 dagar efter förfallodatum). Med tanke på att vi har lägre bemanning på kontoret idag så var det egentligen inte den bästa dagen att göra det på. Jag vill inte påstå att det är kaos hos oss, men jag kan hålla med om att belastningen på vår support är högre än vanligt.

Det är väl ändå också upp till kunden att hålla reda på om en tjänst ska betalas.
Fakturor är ju egentligen påminnelser i sig.. uteblir dessa så får man kontakta företaget där man avtalat en tjänst.

Binero må vara konkurrent men vad jag kan se så har de skött sig bra.

håller nog med ja oxå, betala i tid!

Det jag reagerat på är att om man glömmer en elräkning så skickas naturligtvis en påminnelse för att uppmärksamma en kund på det, och skulle man trots det ändå inte betala skulle elbolaget troligen stänga av strömmen.

För ett webbföretag är upptiden på en serverplats och elförsörjningen för ett hushåll ungefär lika viktigt, men för ett webbhotell som Binero är det tydligen helt ok att man bara stänger ned en tjänst utan en påminnelse först vilket jag anser vara riktigt oseriöst.