Binero - en studie i skeppsbrott

re:perkussioner · 2010-07-26, 18:06

Internetworld utnämner som bekant årligen Sveriges bästa webbhotell. Att de valt den obehagliga uppgiften att välja mellan pest och kolera kan de inte klandra någon annan än sig själva för, men för guds skull - utnämn inte någon alls när det saknas värdiga kandidater.

Jag har för olika kunders räkning fått smaka på Bineros riktiga karameller i år och det är läskigt att erfara vad man finner under det bladtunna sockerlagret. Okej för att de svarar i telefon och talar svenska, men 2010 krävs det ett mycket större ansvarstagande än så när man företagit sig att driva ett webbhotell. Och nu verkar gränsen var nådd. Ett axplock:

- Bilagor till e-postmeddelanden har en övre gräns på 10 MB. Det känns som en tidsresa tillbaka till 90-tal och hotmail. Man undrar stilla hos vilken leverantör de lagt sin egen e-post, det går ju inte att driva ett företag 2010 med sådana begränsningar.

- Det går inte att lägga in en vidarebefodring för en e-postadress när man använder sig av en e-postklient. Det här räckte för en av mina kunder att byta webbhotell på stört. Hur *** tänker man här?

- Musik i växeln. Ingen vill höra musik i växeln, det förstod 99 % av all företag för 15 år sedan. Super Mario Bros är inte kul i 1 minut, och verkligen inte i 20 minuter. Särskilt inte när man redan är aningen irriterad.

- Hastigheten. Vissa WordPressinstallationer (3.0) har varit så pass sega att man skulle tjänat på att leverera datapaketen på cykel. Och apropå WordPress:

- Automatisk installering i WordPress av uppgradering ger huvudvärk. På alla andra webbhotell sker uppgraderingar av tillägg och wp-installationen med två klick. Hos Binero har det aldrig fungerat, man har varit tvungen att ange FTP-uppgifterna VARJE gång. Nyligen kom det ett hack som går jobbar det, men det är fortfarande inte lika friktionsfritt som annorstädes.

- Hantering av databaser. Proceduren för att skapa en databasen har inte lämnat betastadiet än. Av säkerhetsskäl får man anta, anförtros man inte att använda samma db-användare mer än en gång. Men ge då folk ändå rätten att på direkten få skapa sina egna lösenord. Databashanteringen är som all annan hantering i deras kontrollpanel 2.0 gjorda i listor om 10. Det här är den mest grundläggande funktionaliteten - låt kunden själv få defaultbestämma hur långa listorna ska vara, eller vill Binero kanske inte att man ska hantera fler än 10 e-postadresser/databaser etc?

Utan problem kan man fortsätta ett par inlägg till i den här andan. Men det spelar ju faktiskt ingen roll:

Det är beklagansvärt bortom alla gränser när man märker hur lite de tar åt sig (på riktigt) av kritiken och den bubblande ilskan bland sina kunder. Rappa svar på forum som detta eller via mejl är INGENTING värt när man inte kan se att någon förbättring överhuvudtaget verkar ske. Binero verkar istället så pass nöjda över vad de erbjuder att de nu under pompa och ståt försöker locka till sig FLER nya kunder (se deras hemsida för erbjudandet). Detta istället för att lägga all (och lite till) fokus på att hjälpa de nödsatta kunder de redan har. Fy skam för sådant här beteende.

fr33r1d3 · 2010-07-26, 18:59

Rtcker också att de blivit sämre sista året.
Mer strul med allt möjligt nu mera..

JensS · 2010-07-26, 21:06

Har inte märkt av så många fler problem hos Binero än hos någon annan svensk eller utländsk. Överlag så tycker jag att WP 3 har varit seg hos flera leverantörer svenska som utländska.

re:perkussioner · 2010-07-26, 22:27

Citat:

Ursprungligen postat av JensS

Har inte märkt av så många fler problem hos Binero än hos någon annan svensk eller utländsk. Överlag så tycker jag att WP 3 har varit seg hos flera leverantörer svenska som utländska.

- Hur många andra webbhotell har blivit valda till Sveriges bästa webbhotell 2009 + 2010?
- Vilka andra svenska webbhotell skryter på samma sätt att de är bäst och att de högaktar kunden?

Ovan nämnda förpliktigar och skall så göra.

oloflolof · 2010-07-26, 22:59

Är tyvärr för trött för att svara på allt men för mig sparas alltid ftpuppgifterna när man en gång laddat hem en uppdatering, gör det inte det för andra också?

Onkelborg · 2010-07-26, 23:56

Jag gillar Binero, .net 4.0 + full trust

htiawe · 2010-07-27, 05:06

.. och jag som tyckte om att det spelades musik i växeln.

Kjette · 2010-07-27, 10:26

Jag får börja med att tacka för dina synpunkter. Du hittar mina svar efter din text.

- Bilagor till e-postmeddelanden har en övre gräns på 10 MB. Det känns som en tidsresa tillbaka till 90-tal och hotmail. Man undrar stilla hos vilken leverantör de lagt sin egen e-post, det går ju inte att driva ett företag 2010 med sådana begränsningar.

När vi släpper nästa version av vår webbpost kommer gränserna justeras även på servernivå, jag tippar väl på att nya webbposten är igång i slutet av augusti ev. senast mitten av september.

- Det går inte att lägga in en vidarebefodring för en e-postadress när man använder sig av en e-postklient. Det här räckte för en av mina kunder att byta webbhotell på stört. Hur *** tänker man här?

Är en ny funktion som har efterfrågats och är en så kallad "blocker" inför migrering, så den kommer snart i Binero 2.0 eftersom den finns i Binero 1.0 redan.

- Musik i växeln. Ingen vill höra musik i växeln, det förstod 99 % av all företag för 15 år sedan. Super Mario Bros är inte kul i 1 minut, och verkligen inte i 20 minuter. Särskilt inte när man redan är aningen irriterad.

Vi har 99.9% kunder som älskar musiken, vi har även haft personer som nynnar låtarna även efter dom har kommit fram till en medarbetare och vi ser ingen anledning på att ändra på detta. Men jag kan även lämna förslag huruvida man får alternativet att välja i växeln om man vill lyssna på musik eller inte, om du tror det kanske skulle fungera bättre? Eller har du ett annat förslag utan att kompromissa dom övriga som gillar musik i bakgrunden?

http://twitter.com/nize/statuses/19641393767
http://twitter.com/engdahlmedia/statuses/19641440137

Är några st senaste dygnet.

- Hastigheten. Vissa WordPressinstallationer (3.0) har varit så pass sega att man skulle tjänat på att leverera datapaketen på cykel. Och apropå WordPress:

Inget som vi har fått in rapporter om (åtminstone i en större skala med tanke antalet kunder vi hostar), kika även in vår egna blogg som ligger i samma kluster som våra egna kunder gör i Binero 2.0.

- Automatisk installering i WordPress av uppgradering ger huvudvärk. På alla andra webbhotell sker uppgraderingar av tillägg och wp-installationen med två klick. Hos Binero har det aldrig fungerat, man har varit tvungen att ange FTP-uppgifterna VARJE gång. Nyligen kom det ett hack som går jobbar det, men det är fortfarande inte lika friktionsfritt som annorstädes.

Vi har gett våra kunder ett tips på hur man kommer runt detta här: http://blogg.binero.se/2010/06/kort-...ressanvandare/

Samma lösning är även implementerat i vår One Click installer, så i fall du använder dig av våra verktyg så får man t.ex WP Super Cache och ovannämnda fix på köpet. Detta gäller dock endast i Binero 2.0.

- Hantering av databaser. Proceduren för att skapa en databasen har inte lämnat betastadiet än. Av säkerhetsskäl får man anta, anförtros man inte att använda samma db-användare mer än en gång. Men ge då folk ändå rätten att på direkten få skapa sina egna lösenord. Databashanteringen är som all annan hantering i deras kontrollpanel 2.0 gjorda i listor om 10. Det här är den mest grundläggande funktionaliteten - låt kunden själv få defaultbestämma hur långa listorna ska vara, eller vill Binero kanske inte att man ska hantera fler än 10 e-postadresser/databaser etc?

Jag skall skicka vidare förslaget till ledningen, men jag föreslår att du även drar iväg ett mail till oss med dina önskemål om förbättringar.

tartareandesire · 2010-07-29, 15:16

Håller med i allt, Super Mario-eländet kan man lugnt vara utan. Tyvärr är det många företags telefonväxlar som suger rejält. Det enda man vill veta med jämna mellanrum är ungefärlig kötid / plats i kön, utan störande musik eller annat strunt. Oftast ägnar man sig åt någonting annat samtidigt som man väntar.

Ishra · 2010-07-29, 15:29

Håller med, musiken är störande, man håller som "tartareandesire" säger ofta på med något annat samtidigt som man väntar.

Varför inte göra det valfritt, "Tryck 2 för att starta pausmusiken", då hade ni kunnat haft flera låtar för dom som gillar det också, tryck samma siffra igen för att växla mellan dom bara.
Ett bra sätt att ha kvar funktionen utan att störa dom som inte vill ha det.
Men alternativet borde absolut vara att aktivera den, inte att stänga av den.