WN

WN (http://www.wn.se/index.php)
-   Företagsamhet, juridik och ekonomi (http://www.wn.se/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Binero vägrar stå för fel (Varning!) (http://www.wn.se/showthread.php?t=1068808)

Shaaw 2017-12-12 14:11

Binero vägrar stå för fel (Varning!)
 
Jag har rätt många domäner hos Binero och betalar ungefär 40 domäner per betalningstillfälle. Jag har också en inställning på domänkontot där domäner automatiskt betalas om de är nära att gå ut (inom en månad eller liknande).

Förra veckan såg på mitt bankkonto att det dragits pengar från Binero fast jag inte haft några domäner som snart gått ut. Jag loggade jag in på Binero för att se vad som var fel. Då märker jag att dom börjat skapa fakturor på domäner jag redan betalt och på samma förnyelsedatum som jag redan betalt till.

Jag skriver till Binero att de skickat ut dubbla fakturor och att vissa domäner betalats dubbelt och att jag vill ha pengarna tillbaka. Då svarar dom att dom har förnyat dom till år 2019 och att jag inte kommer få tillbaka några pengar eftersom förnyelsen inte går att ändra!?!?

Detta kan väl inte vara okej? Dels har jag inte fått någon faktura på förnyelsen till år 2019. Endast två fakturor på 2018, där en varit ogiltig men betalats automatiskt (trots att den inte varit nära på att gå ut).

Om dom gjort fel måste dom väl stå för kostnaden själv? Och speciellt när de tagit betalt för en förnyelse till år 2019 som jag inte ens fått någon faktura på eller bett om :S Känner mig jätte kränkt av, speciellt när jag varit kund länge och har väldigt många domäner hos dom.

Är det någon som vet vart man kan vända sig eller som kan hjälpa till på något sätt?

tartareandesire 2017-12-12 21:41

Visst har de rätt i att förnyelsen inte går att ångra men däremot så kan jag tycka att det är självklart att Binero ska ta kostnaden om de genererat oriktiga fakturor som betalats per automatik. Binero har tyvärr en lång tradition av märkligheter kring domänfaktureringen.

Shaaw 2017-12-13 09:03

Blir så förbannad för jag har bra koll på min ekonomi och pengarna som de dragit är pengar som jag har sparat till att använda i Jul. De skickar liksom ut dubbla fakturor på redan betalda domäner med fel datum så systemet betalar dom automatiskt. Sen använder de pengarna för att förnya året efter istället. Känns inte alls lagligt att använda pengar från en faktura till att betala något helt annat. Jag har ju inte fått någon faktura på förnyelsen för år 2019 överhuvudtaget.

Vet du hur man kan gå vidare med det här?

Protein 2017-12-13 17:21

Citat:

Ursprungligen postat av Shaaw (Inlägg 20525060)
Jag har rätt många domäner hos Binero och betalar ungefär 40 domäner per betalningstillfälle. Jag har också en inställning på domänkontot där domäner automatiskt betalas om de är nära att gå ut (inom en månad eller liknande).

Förra veckan såg på mitt bankkonto att det dragits pengar från Binero fast jag inte haft några domäner som snart gått ut. Jag loggade jag in på Binero för att se vad som var fel. Då märker jag att dom börjat skapa fakturor på domäner jag redan betalt och på samma förnyelsedatum som jag redan betalt till.

Jag skriver till Binero att de skickat ut dubbla fakturor och att vissa domäner betalats dubbelt och att jag vill ha pengarna tillbaka. Då svarar dom att dom har förnyat dom till år 2019 och att jag inte kommer få tillbaka några pengar eftersom förnyelsen inte går att ändra!?!?

Detta kan väl inte vara okej? Dels har jag inte fått någon faktura på förnyelsen till år 2019. Endast två fakturor på 2018, där en varit ogiltig men betalats automatiskt (trots att den inte varit nära på att gå ut).

Om dom gjort fel måste dom väl stå för kostnaden själv? Och speciellt när de tagit betalt för en förnyelse till år 2019 som jag inte ens fått någon faktura på eller bett om :S Känner mig jätte kränkt av, speciellt när jag varit kund länge och har väldigt många domäner hos dom.

Är det någon som vet vart man kan vända sig eller som kan hjälpa till på något sätt?

Är det inte en automatisk förnyelse du har?

1 Har det tidigare varit så att du betalat för domänerna en eller flera månader innan det var dags att betala för dem och därmed har den automatiska förnyelsen av domänbetalning ställts in?

2 Vad står det i avtalet / inställningen som du har på kontot som reglerar just detta när en betalning ska dras automatiskt?

3 oavsett vad som står i avtalet har du rätt till rätt kvitton faktura för det du betalat och den ska fram omedelbart.

Är det du som privatperson som köpt domänerna eller ett företag, det blir väl lite skillnad antar jag, Oavsett byt om du inte är helt nöjd och klargör varför med automatsvarets klarhet som ekande feedback.

Shaaw 2017-12-18 11:52

Efter blivit runtskickad till olika personer krävde jag att få pengarna tillbaka och sa att jag skulle gå vidare med detta och att det dom gjorde inte var lagligt. Nu ändrar dom sig tvärt och säger att jag har rätt och ska få tillbaka pengarna. Känns bra att jag får tillbaka dom men har pratat fram och tillbaka med dom (och flera olika personer) så känns rätt jobbigt att alla säger jag har fel tills jag hotar att gå vidare med saken.

När det gäller dina frågor:

1. Jag har en inställning där jag automatiskt betalar domäner en månad innan de går ut. Men i det här fallet skickade de ut dubbla fakturor. Men ena fakturan gällde 2019 men det stod 2018 på den. Dessutom betalades den automatiskt trots att jag inte har någon inställning som säger att jag ska betala domäner över ett år innan de går ut automatiskt.

2. Avtalet säger precis som så att de dras en månad innan.

3. Och ja precis. Jag har betalat för en faktura men dom har sagt att det gäller en annan som jag aldrig fått se. Nu ändrar dom sig dock så det innebär att dom tillslut (efter hot) inser att jag har rätt. Jag kan ju inte ens bokföra om jag inte har en faktura för en betalning.

Conny Westh 2017-12-18 12:40

Du har helt rätt i att leverantören (Binero i detta fall) inte får ta eget beslut om att använda pengarna som är avsedda för en faktura, att betala en helt annan faktura som inte förfallit till betalning. Det finns många organisationer som skickar tillbaka pengarna automatiskt när såna här saker blir fel.

Jag vet ju inte omständigheterna runt detta menpå det du berättar så verkar det vara Binero som gjort fel. Bra att du fått rätt till slut.

Du har ju alltid rätt till att få en faktura på det du ska betala så du kan se att allt är rätt, bland annat att rätt period betalas. Vilket ju är mycket viktigt just för domäner.

Men när du har synpunkter på en faktura eller betalning så är mitt tips att alltid göra reklamationen skriftligt där du förklarar de sakliga omständigheterna och refererar till all dokumentation på direkten. Då brukar det för det mesta vara betydligt enklare att få rätt. Detta beror ofta på att en skriftlig reklamation kommer till rätt person på en gång, så den valsar inte runt till fel personer på samma sätt som om du klagar muntligt på telefon. Det är mina erfarenheter i alla fall. Sen när man väl skickat in en skriftlig reklamation så kan man ringa upp 3-4 dagar senare och fråga hur ärendet hanteras, så de inte "slarvar bort" ditt ärende.

Danielos 2017-12-22 09:26

Fast det är väl känt att Atomias faktureringssystem inte är speciellt bra och har ständiga problem som Atomia inte verkar kunna lösa.


Alla tider är GMT +2. Klockan är nu 12:09.

Programvara från: vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson