[Dykarn]

Originally posted by THL@Mar 9 2009, 14:48
Tjena.
Fick detta idag från en kund som köpt takbox mot faktura via Kreditor:

Mina TYDLIGA villkor under fliken Köpvillkor:

Den anställde (ägaren?) har även så såklart bekräftat beställningen med alla uppgifter inkl. faktureringsavgift mitt framför näsan genom att klicka på Bekräfta beställning.
Jag kommer att köra stenhårt i detta fall, undrar bara hur ni skulle gjort.
Kunden är med största sannolikhet inte återkommande oavsett hur jag agerar.
/Thomas THL

Jag skulle papeka avtallet och saga att dom har godkant det samt fyllt i addressen sjalv, skulle ocksa saga att tyvar sa kan du inte gora nagot med denna faktura men eftersom du forstar att dom har missuppfattat avtalet osv sa erbjuder du X% rabbat vid nasta bestallning.. (eftersom du inte ser dom som aterkommande kund sa skadar det inte att forsoka fa tbx dom har men se till att du far in alla dina utgifter.)

[Gustav]

Själv hade jag en kund som var helt tokig över en påminnelseavgift på 50 kr när hon inte hade betalat fakturan. Hon skrev att hon hade läst villkoren med att hon inte i sin vildaste fantasi hade kunnat tro att det faktiskt bara var 14 dagar kredittid. Hon undrade om vi trodde att hon hade en heltidsanställd ekonom, eller hur vi kunde tro att hon skulle ha möjlighet att betala en faktura mitt i veckan. Hon menade att vi inte fick sälja till privatpersoner med endast 14 dagars kredittid (hon var alltså privatperson).

Jag svarade att det var tråkigt, men att vi skulle vara tvungna att avstå henne som kund i framtiden och att hon skulle betala fakturan innan den gick till inkasso.

Har man problem att betala en faktura på 14 dagar så får man väl ta påminnelseavgiften på 50 kr. Svårare än så behöver det inte vara.

Vissa människor vill man inte ha som kund. Jag har varit i situationer då jag gått med på idiotiska krav från kundens sida och det brukar normalt bara eskalera och bli värre och värre. Tillslut sitter man med en massa kostnader och en kund som fortfarande är sur över ingenting.

[Davve]

Man ska gå på magkänsla när det gäller sådana ärenden. Många gånger kan man missa en riktigt bra kund och en bra referens när man försöker vara som storföretaget och följa sin policy till punkt och pricka.

Hellre att bjuda på några extra dagar, kanske även ta bort fakturaavgiften.

Jag bjuder många gånger även på påminnelseavgiften när kunden ringer och förklarar att deras system inte tillåter betalningar på kortare tid, bara dumt att tappa bra kunder för 50 kr.

Säger magkänslan att det är en kund som strular för att det känns rätt så är det bara att sätta hårt mot hårt.

[THL]

Onkelborg: Exakt min åsikt, lite trevligare ton och jag hade förmodligen försökt fixat något.

Hade det varit en privatperson hade jag också försökt fixat något.

Här är mitt svar till Maria på ekonomiavd.:

Hej Maria.

Vi på TBX Trading HB förutsätter att den som beställer läser igenom våra villkor samt lämnar rätt adress.
För fakturering samarbetar vi med Kreditor Europe AB.

Magnus H********** har i flera steg under beställningsprocessen godkänt våra/Kreditors Köpvillkor som ni finner här:
http://www.takbox.se/butiken/conditions.php
Här kan ni läsa om villkoren på Kreditors hemsida:
http://www.faktureramig.se/

Fakturan är överlämnad till Kreditor som du når på telefon 08-120 120 00.



Med vänliga hälsningar
Thomas Lundqvist
takbox.se - TBX Trading HB
08-410 967 00
0708-115 900
[email protected]
www.takbox.se

[Lime]

Lustig formulering att slänga in efter beställningen är gjord? : )

"Vi på S*****c AB accepterar inga faktureringsavgifter."

"Tack för chokladen vi beställde, den var god. Men vi på S*****c AB accepterar inte priset utan vill bara betala hälften. Eller inget alls."

[Tez]

Originally posted by Lime@Mar 10 2009, 11:22
Lustig formulering att slänga in efter beställningen är gjord? : )

"Vi på S*****c AB accepterar inga faktureringsavgifter."

"Tack för chokladen vi beställde, den var god. Men vi på S*****c AB accepterar inte priset utan vill bara betala hälften. Eller inget alls."

Haha, det vore kanske en idé att försöka köra på för att sänka sina kostnader.

Blä, så trött man blir på kunder ibland. Jag brukar som sagt alltid fixa så att kunden blir nöjd i slutändan, men det innebär ju inte att jag inte måste sparka i väggen för att avreagera mig och uppbåda all min viljestyrka för att avhålla mig ifrån att åka hem till kunden och hälla in fem burkar av fjolårets surströmming i brevinkastet.

För övrigt ett jättebra svar du skrev till dem tycker jag. Helt neutralt och utan att upplevas som otrevligt.

[THL]

Och så kom svaret tillbaka, jag svarade tillbaka:

Hej,
vår Ekonomiavdelning finns i Ankeborg dit fakturorna måste gå.
Är detta något jag borde tagit reda på? Att Magnus skriver fel adress kan omöjligtvis vara mitt problem, alla kan vi göra fel.
Självklart kan jag skicka ut en kopia på fakturan till Gävle, inga problem. Vill du att jag skall göra det?

Köpvillkoren ska godkännas av vår Inköpsavdelning.
Återigen, är detta något jag borde ta reda på? Innan Magnus la ordern borde han ha informerat inköpsavdelningen och fått ett godkännande.

Villkoren bestäms väl av Er inte av de ni anlitar för att fakturera..

Jag har ingått avtal med Kreditor att sälja vidare fakturor som genereras genom min internetbutik www.takbox.se.
Avtalet ser ut som så, 14 dagar netto.

V.v vidarebefordra detta mail till de som fakturerar.

Jag har just talat med Kreditor om detta och de hänvisar er att ringa till dem om ni har ytterligare frågor/synpunkter.
Kreditor 08-12012000


Jag vill bara påpeka att min kontakt med Magnus inte har varit annat än trevlig och och jag hoppas att ni löser er interna kommunikation så att dessa tråkiga situationer inte behöver uppstå. *

Mvh
Thomas Lundqvist - TBX Trading HB

Mvh *//Maria *******

[Unispel]

Spännande tråd.
Jag tycker att du hanterar saken helt rätt.

Det skall bli intressant att följa detta.

[THL]

Case closed!

Jag fick tillbaka ett svar att de betalar fakturan på 14 dagar, jag skickade tillbaka ett tack och önskade en trevlig vinter/vår.
Maria skickade då tillbaka ett "Tack detsamma :-)"

Fick även ett mejl från Magnus (beställaren) som bad om ursäkt för allt strul.
Han avslutade med att han i allafall var nöjd med takboxen..

Alla glada!

[ddaarruuddee]

Originally posted by THL@Mar 10 2009, 11:28
Case closed!

Jag fick tillbaka ett svar att de betalar fakturan på 14 dagar, jag skickade tillbaka ett tack och önskade en trevlig vinter/vår.
Maria skickade då tillbaka ett "Tack detsamma :-)"

Fick även ett mejl från Magnus (beställaren) som bad om ursäkt för allt strul.
Han avslutade med att han i allafall var nöjd med takboxen..

Alla glada!

Oj, ett sådant bra avslut på det hela hade inte jag förväntat mig åtminstone. Men skönt att det löste sig väl.