Kom ihåg mig?

Nya problem hos city

 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
Oläst 2013-05-06, 17:29 #1
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
Standard Nya problem hos city

Då var det dags igen... Nu är det internfel överallt. Kan inte ens skapa nya e-postadresser till våra kunder. Har suttit i telefonkö i över 30 min med 3 pers innan mig. Bra jobbat city!
DanielN är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-06, 18:02 #2
Westmans avatar
Westman Westman är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 4 021
Westman Westman är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
Westmans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 4 021
Har inte märkt något. Hur länge var det problem?
Westman är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-06, 18:58 #3
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
Det är det hela tiden, till och från. Funkar bra i 10 min stendött i 20 min osv. De skyller på sin leverantör som vanligt...
DanielN är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-06, 18:59 #4
johan1234 johan1234 är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2009
Inlägg: 905
johan1234 johan1234 är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2009
Inlägg: 905
Hej Daneil - löste det sig?

Om du väntar 30 minuter hos oss har du otur. Vi publiserar öppet våra siffror och här är alla våra samtal under 2012 - där snitttiden är under 5 minuter i väntan. Tyvärr kan det gå upp och ner och har man som sagt lite otur kan det ändå bli lite väntan.

https://www.citynetwork.se/city-netw...trapport-2012/
johan1234 är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 00:40 #5
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
Citat:
Ursprungligen postat av johan1234 Visa inlägg
Hej Daneil - löste det sig?

Om du väntar 30 minuter hos oss har du otur. Vi publiserar öppet våra siffror och här är alla våra samtal under 2012 - där snitttiden är under 5 minuter i väntan. Tyvärr kan det gå upp och ner och har man som sagt lite otur kan det ändå bli lite väntan.

https://www.citynetwork.se/city-netw...trapport-2012/
Det löste sig men men resultatet blev en arg kund som inte kommer att jobba vidare med oss och en timme av min tid. Senaste gångerna vi har ringt till er har vi i snitt väntat 20-30 min så snälla skriv inte 5 min snitttid, blir bara irriterad av sånt.
DanielN är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 08:53 #6
Nerix Nerix är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Oct 2010
Inlägg: 398
Nerix Nerix är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Oct 2010
Inlägg: 398
Citat:
Ursprungligen postat av DanielN Visa inlägg
Det löste sig men men resultatet blev en arg kund som inte kommer att jobba vidare med oss och en timme av min tid. Senaste gångerna vi har ringt till er har vi i snitt väntat 20-30 min så snälla skriv inte 5 min snitttid, blir bara irriterad av sånt.
Snitttiden speglar hela populationen under given tidsperiod, inte bara ditt samtal.
Nerix är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 11:16 #7
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
DanielN DanielN är inte uppkopplad
Flitig postare
 
Reg.datum: Nov 2011
Inlägg: 330
Citat:
Ursprungligen postat av Nerix Visa inlägg
Snitttiden speglar hela populationen under given tidsperiod, inte bara ditt samtal.
Du skämtar väl?
DanielN är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 11:23 #8
Westmans avatar
Westman Westman är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 4 021
Westman Westman är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
Westmans avatar
 
Reg.datum: Jun 2004
Inlägg: 4 021
Citat:
Ursprungligen postat av DanielN Visa inlägg
Du skämtar väl?
Nej varför skulle han göra det?

Tråkigt att du förlorade en kund men samtidigt så måste jag nog säga att din kund har dålig förståelse för systemdrift och såna vill iallafall jag helst vara utan.

"Shared hosting" betyder i praktiken "extended risk" och därmed också "more problems" tillsammans med "shared costs". Det måste man alltid ha med i beräkningarna. Det kan du upplysa dina kunder om.
Westman är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 13:01 #9
johan1234 johan1234 är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2009
Inlägg: 905
johan1234 johan1234 är inte uppkopplad
Mycket flitig postare
 
Reg.datum: Jun 2009
Inlägg: 905
Citat:
Ursprungligen postat av DanielN Visa inlägg
Det är det hela tiden, till och från. Funkar bra i 10 min stendött i 20 min osv. De skyller på sin leverantör som vanligt...
Hej igen Daniel - tror inte du skall ta det som att någon försöker skylla ifrån sig. Vi är medvetna om att vi har haft en del saker som måste fixas (uppgradering kommer i nästa vecka bland annat) men där vi är beroende av vår leverantör. Många gånger löser vi själva men inte alltid.

Då vi tagit beslut att vi måste höja kvaliteten (bort med irriterande buggar mm) så tar sakerna lite längre tid då det är stora system och vi får ju absolut inte göra saken värre. Det som uppdateras måste verkligen fungera.

En förklaring mer och ansvaret ligger alltid hos oss - alltid - oavsett var felet ligger. Du som kund skall aldrig behöva fundera var felet ligger - det ligger hos oss och det är vi som måste fixa det.

Tack för ditt tålamod.
johan1234 är inte uppkopplad  
Oläst 2013-05-07, 15:42 #10
Danieloss avatar
Danielos Danielos är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
 
Reg.datum: Oct 2005
Inlägg: 3 102
Danielos Danielos är inte uppkopplad
Klarade millennium-buggen
Danieloss avatar
 
Reg.datum: Oct 2005
Inlägg: 3 102
Citat:
Ursprungligen postat av Westman Visa inlägg
"Shared hosting" betyder i praktiken "extended risk" och därmed också "more problems" tillsammans med "shared costs".
Välformulerat! Kommer att ta inspiration från ditt uttryck. Jag tror vi webbhotell medvetet undviker att informera om detta faktum, vi går ofta istället ut och använder ord som "Unik driftsäkerhet", "Redundans" istället.
Danielos är inte uppkopplad  
Stängt ämne


Aktiva användare som för närvarande tittar på det här ämnet: 1 (0 medlemmar och 1 gäster)
 
Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp


Alla tider är GMT +2. Klockan är nu 14:45.

Programvara från: vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
 
Copyright © 2017