[Tez]

Jag har titt som tätt fått meddelande om att "this module is down for maintenance" i ett par dar nu när jag loggar in hos DIBS. I dag har det varit helt borta hela eftermiddagen. Jag har inte fått svar ifrån supporten ännu, och bara undrar lite försynt om det är något fel just för mig, eller om ni andra som har DIBS har samma problem?

[Pippilotta]

nej inte alls-var inne igår och idag utan problem..

[Gustav]

Dibs fungerar under all kritik. Jag har massor med tappra kunder som misslyckas med sina kortbetalningar pga störningar hos Dibs och som tvingas välja en annan betalningsmetod. Jag loggar trafiken i shoppen, så jag ser när kunderna har försökt sig på en kortbetalning, utan framgång. Närmare hälften av alla kunder som beställer mot postförskott har tidigare försökt att göra en beställning med kort. Hur många kunder som helt enkelt lämnar shoppen, utan att välja en annan betalningsmetod har jag däremot inte koll på.

Problemen är alltså inte begränsade till att vi ibland inte kommer åt vår kontrollpanel hos Dibs. Eller att det helt enkelt inte går att dra pengar från kort. Utan i stort sett allt fungerar illa.

Jag har pratat med kollegor/konkurrenter som har varit i kontakt med Dibs. Enligt Dibs själva så har det med någon serverflytt att göra. Under all kritik skulle jag säga. Jag har tänkt ringa och skälla ut dem, men det har inte blivit av. Ska dock ta tag i det imorgon.

När Dibs fungerar så kan jag ha 4-5 kortbetalningar på en timme. När Dibs inte fungerar så kan det bli 4-5 på en dag. Vad det här kommer att kosta i form av inkomstbortfall under julhandeln vill jag inte ens tänka på.

[Standout]

Jag har några kunder som under hösten har haft stora problem med tillgängligheten på Dibs. Supporten hör inte av sig alls trots flera löften. Just nu rekommenderar jag mina kunder att välja en annan betalningsleverantör.

Just det specifika meddelandet du har fått har mina kunder dock inte drabbats av vad jag vet.

[Tez]

Jag hittade lite information någonstans på deras sajt om att det var någon omfattande uppdatering som skulle göras mellan 00.00 - 01.00 den 27e. En timme på natten skulle det visst ha tagit, och nu har det knappt fungerat på 3 dagar. Och jag vill bara skrika! HUR SMART ÄR DET ATT GÖRA SÅDANT UNDER JULHANDELN!!

Det stämmer att det även här har varit dåligt med kreditkortsordrar. Jag hoppades att det inte skulle ha med varandra att göra. Men då är det möjligt att det inte bara är en slumpmässig ordersvacka, utan faktiskt har ett samband.

Supporten har inte svarat, men jag får ge dem några timmar till innan jag klagar på det, jag kontaktade ju dem igår eftermiddag.

[CarroA]

Har också haft mycket problem med avbrutna kortköp, framför allt sista veckan. Har inte alls kopplat ihop det med dibs uppdatering...

Har ju fått mycket mail från dibs om att uppdateringen var på gång, men trodde inte att den skulle störa saker och ting så länge.

Dags att kolla upp, tack Tez!

[mannenfrånlund]

Råkade ut för en avbruten betalning igår kväll, 30/11, kan det fortfarande vara efterdyningar av problemen?

[CarroA]

Jag ska i alla fall ge dibs lite beröm, mejlade deras support i morse och fick svar inom 10 minuter!!!

[Chilihouse.se]

Kan man ställa DIBS till svars för förlorade ordrar på grund av att deras tjänst strular då?

[JohanssonHenrik]

Originally posted by Chilihouse.se@Dec 1 2008, 17:07
Kan man ställa DIBS till svars för förlorade ordrar på grund av att deras tjänst strular då?

Troligtvis inte. De lär ha friskrivit sig från sånt annars hade det nog blivit dyrt för dom.