FAQ |
Kalender |
2012-10-25, 14:37 | #21 | ||
|
|||
Medlem
|
Citat:
support? Ta tex Wordpress som exempel då det är väldigt vanligt. Förutsätter man som kund att det är ok att ringa supporten och fråga om plugin X är bra om man vill göra Y eller ska jag välja plugin Z istället? Eller är man införstådd i att mjukvaror och liknande egentligen inte är något som webbhotellen har support på? Jag vet faktiskt inte hur jag ställer mig själv i den frågan, jag personligen skulle tex aldrig ringa Telias support och fråga om jag ska välja en Iphone eller Samsung till deras abonnemang. Men får jag en liknande fråga av en kund så besvarar jag den oftast då det går fortare än att förklara för kunden varför den typen av frågor egentligen inte ingår. |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 14:39 | #22 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Citat:
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 14:51 | #23 | ||
|
|||
Medlem
|
Citat:
Däremot tycker jag inte - som det antyds lite har och var - att man skall läsa så jäkla mycket mellan raderna. Skriver företag att de har 24 timmars svarstid via mail så skall man förstå att det betyder olika lång tid beroende på hur mycket man betalar för sin tjänst. På ett företag betyder det faktiskt inom 24 timmar och på ett annat betyder det inom en vecka, båda gör reklam för samma sak i sin marknadsföring. Detta synsättet tycker jag är fel och är lite skrämd av vart det kan leda om det blir allmänt godtagbart att man gör på det sättet. Ärligare då att företag nr 1 tar mer betalt och ser till att stå för sina 24 timmar och företag 2 tar mindre betalt men skriver en vecka. Självklart skall man kunna ta betalt för extragullande och dygnet-runt-support inom 6-12-24 timmar. Däremot kan man inte lägga ansvaret på kunderna att veta hur mycket man måste ta betalt för detta och förstå att man luras i sin marknadsföring. Senast redigerad av Nilsson den 2012-10-25 klockan 14:57 |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 16:12 | #24 | ||
|
|||
Banned
|
Nilsson: Allting är relativt. 24 timmar kan betyda 24 / 8 = 3 arbetsdagar, om man nu enbart har öppet under kontorstid.
Sen kan det betyda inom ett dygn. Men varför skriver man inte inom ett dygn då? |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 17:12 | #25 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Citat:
Vad gäller ditt förslag om att komma med "sanna" bortförklaringar som "Janne på supporten har brutit fingret" eller dylikt så tjänar det nog inte mycket till. Inte många bryr sig och en hel del tror säkert heller inte på det. Du fick ju till exempel själv en, för mig fullkomligt rimlig, förklaring till ditt bekymmer med Binero men du köpte inte den.
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments Senast redigerad av tartareandesire den 2012-10-25 klockan 17:18 |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 17:35 | #26 | ||
|
|||
Medlem
|
Jamendåså, får dom luras på tv med sina bantningspiller och sådant så är det klart att man får luras överallt. Då har vi klargjort det. Fritt fram för att lova vitt och brett för det är upp till gemene man att förstå att det inte stämmer.
Ber att få påpeka att det var ironi och med det lämnar jag dessa diskussioner om rätt och fel eftersom det uppenbarligen är att stånga huvudet mot väggen. |
||
Svara med citat |
2012-10-25, 17:47 | #27 | ||
|
|||
Supermoderator
|
Citat:
__________________
Full-stack developer, free for smaller assignments Senast redigerad av tartareandesire den 2012-10-25 klockan 19:46 |
||
Svara med citat |
Svara |
|
|