[Lyx]

Är det bara jag som upplever att binero fungerat mycket sämre den senaste tiden? Visst, de har alltid haft en dålig, nästan värdelös kontrollpanel, men nu tycker jag felen haglar. Även svarstiden på supporten har dubblats.

Dessutom verkar de skita fullständigt i gamla kunder om man jämför med hur mycket man verkar jobba med att fixa nya.

Det är möjligt att det bara är jag som haft lite otur den senaste tiden, annars skulle jag vilja veta om det är fler som upplever samma sak.

[gfors]

Ursprungligen postat av Lyx

Är det bara jag som upplever att binero fungerat mycket sämre den senaste tiden? Visst, de har alltid haft en dålig, nästan värdelös kontrollpanel, men nu tycker jag felen haglar. Även svarstiden på supporten har dubblats.

Dessutom verkar de skita fullständigt i gamla kunder om man jämför med hur mycket man verkar jobba med att fixa nya.

Det är möjligt att det bara är jag som haft lite otur den senaste tiden, annars skulle jag vilja veta om det är fler som upplever samma sak.

Håller med, den dagen dom blev "Sveriges bästa webbhotell" så slutade dom vara Sveriges bästa webbhotell...

[Fredrik-s]

Kan också hålla med.

Utav 5 saker jag vill göra på mitt webbkonto hos Binero måste jag kontakta dom i 3 av fallen för saker fungerar inte. Det är lite smått irriterande. Sen att supporten i bästa fall svarar inom ett dygn gör att saker tar betydligt längre tid att utföra. Jag har börjat se mig om efter ett alternativ.

EDIT: Ska tilläggas att jag ligger på den gamla skitpanelen. Övergången verkar ju ta ett år.. Så kanske nästa vår får jag den nya.

[Enrico]

Hej Lyx, gfors, Fredrik,
Till att börja med så blir vi riktigt ledsna att höra klagomålen, för om vår tjänst på sistone inte varit felfri så är det bara för att vi jobbar på att genom nya system göra den mycket bättre för alla kunder. Vi beklagar om ni temporärt drabbats av detta. Om ni mailar [email protected] om exakt vad ni vill ha ändrat så ska vi titta på det.

- Kritik mot kontrollpanelen: bättre i 2.0, vi tar villigt emot alla förslag
- Längre svarstider i supporten: beklagar tillfälliga toppar, vi har två nya supporttekniker som börjar på heltid idag och fler på väg in inom kort - samtidigt lanserar vi en ny organisation i supporten.
- Gamla vs nya kunder: stämmer inte alls. Vi har sedan lanseringen av 2.0 8 mars inte gjort ett enda rabatterbjudande mot nykund, all energi läggs på att så fort som möjligt finslipa vårt nya system så att alla kunder kan få ta del av det. Och nej det kommer inte att ta ett år, vi lanserade 2.0 8 mars och vi räknar med till hösten tot 4-6 mån.
- Ang. gfors: ledsen att du upplever det så, du får mer än gärna maila in och tala om vad du vill ha ändrat.
Vänliga hälsningar,

Erik,
Binero

[Danielos]

Ursprungligen postat av Fredrik-s

EDIT: Ska tilläggas att jag ligger på den gamla skitpanelen. Övergången verkar ju ta ett år.. Så kanske nästa vår får jag den nya.

Det låter konstigt, enligt reklamen så ska det ska ju vara lastbalanserat och då borde ju alla dela samma kontrollpanel över alla servrar.

[gfors]

Ursprungligen postat av Enrico

- Ang. gfors: ledsen att du upplever det så, du får mer än gärna maila in och tala om vad du vill ha ändrat.

Kul att se att ni uppmärksammar kritiken här.

Överlag anser jag fortfarande att Binero håller hög kvalitet jämfört med konkurrensen, men ni har inte det försprång ni tidigare hade.

Det stora problemet är kontrollpanelen, som är präglad av mängder av buggar; borttagna domäner som ligger kvar som dubbla "spökkopior", DNS info som inte vill ändras (men trycker man 18ggr i rad så får man till slut "Ok!"), namnservrar som inte uppdateras (samma sak, trycker man tillräckligt många ggr så...).

Ojämn kvalitet på kontrollpanelerna är alltså den stora bidragande faktorn till att man ibland svär som Binero kund. Dessa fel är små, men ack så irriterande, och att administrera sina domäner kan ibland jämföras med att simma i sirap. Eftersom det moment man försöker göra (typ att ändra namnservrar) i princip alltid går igenom efter xx försök, så är felen uppenbarligen inte några verkliga fel, utan bara buggar i systemet, detta gör det hela ännu mer irriterande.

Förutom strul med kontrollpaneler så har jag även blivit drabbad av fakturastrul ett par gånger den senaste tiden, i form av att jag fått påminnelse på fakturor som ska vara makulerade (för tjänster som är uppsagda), men även blivit fakturerad för något jag inte skulle blivit. Självklart har dessa problem löst sig efter dialog med er kundtjänst som varit hjälpsamma. Men för mig är just fakturastrul extra känsligt då man ofta leker med automatiska system, påminnelser som kan gå vidare till inkasso, fakturor som kan förväxlas osv. Just betalning måste ju vara otroligt viktigt att det alltid fungerar.

Du får ursäkta att jag väljer att svara här och inte mailar, men jag vill låta övriga deltagare i diskussionen ha full insyn.

Överlag är jag som sagt en glad och nöjd Binero kund i flera sammanhang, men irritationsmomenten har varit flera på senaste tiden.

[KryptoniT]

Jag tycker då inte att dem blivit sämre än förut vad jag märkt av i alla fall. Men jag kan som "gammal" kund instämma att kontrollpanelen som vi äldre kunder har inte är något att hänga i granen.

[Enrico]

@danielos Ja, så ser det ut för nya kunder sedan vi släppte det systemet, men för övriga så gäller fortfarande det gamla systemet eftersom vi inte har migreringen färdig ännu och en sån kraftig migrering mellan två helt skilda system är inte något man kan ordna över en natt tyvärr. Alltså två system, två kontrollpaneler under en övergångsfas nu.

@gfors Du har rätt och samtliga saker du tar upp är anledningarna till vårt nya system 2.0. Vårt gamla system är en samling undersystem i sig vars begränsningar efter en explosiv framgång de senaste tre åren nu i vissa fall börjat märkas.

Med målet att vara bäst har vi därför satsat en enorm mängd tid och kapital på ett komplett nytt, enhetligt och modernt system utan någon teknisk koppling till det gamla. Ny kontrollpanel, nya ekonomi- och domänhanteringssystem, nya upplägg med lastbalansering och serverkluster är de allra största skillnaderna. Detta ger förbättringar såväl i driftssäkerhet som i många andra aspekter bl.a. de du nämner. Vi arbetar intensivt med att finputsa det nya systemet inför migrering och vi är övertygade om att du kommer att bli positivt överraskad när vi väl flyttat dig och övriga kunder.
Vänliga hälsningar
Erik
Binero

[tartareandesire]

Att inte flytta över befintliga kunder till det nya systemet innan man tar in nya kunder till detta är onekligen att sätta de nya kunderna före de gamla...

[ooskar]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Att inte flytta över befintliga kunder till det nya systemet innan man tar in nya kunder till detta är onekligen att sätta de nya kunderna före de gamla...

Menar du att Binero bör sätta de nya kunderna i det gamla systemet för att sedan flytta dessa tillsammans med de äldre istället för att börja med att fylla på de nya kunderna direkt i ett redan befintligt system som skall användas? Låter oerhört korkat.