[KingsCrown]

Ursprungligen postat av patrikweb

I regel ska du som kund kräva det, men i regel är SLA avtal inte värd som toa papper. Har du tur kanske du kan få tillbaka 1 månadsavgift om det varit nere några dygn.

Men lär stå i avtalet vad som gäller.

En månadsavgift är ändå ett par tusen i det här fallet, och det känns som att man vid det här laget vill markera att det inte är okej. Men för att kunna kräva det, så måste jag ju själv veta med säkerhet hur många timmar som gått förlorade. Det känns svårt, för jag sitter ju inte och antecknar dag och tid varje gång som det är problem. Kan jag inte bara kräva att FS tar fram de uppgifterna och räknar ut förlusten?

[patrikweb]

Det står i avtalet vad som gäller, men oftast står det från den tiden kund har felanmällt tills tiden det är fixat ska räknas endast.

[KingsCrown]

Mhm... Men man ringer ju inte och felanmäler något om de har noterat på sin driftstatus-sida att det är problem, för då känns det ju inte som att jag behöver påtala något som de redan känner till.

[patrikweb]

Eller så byter man leverantör? Som sagt ett SLA avtal är inte värd något. Att i bästa fall få tillbaka en månadsavgift är ju inget alls.

Nu håller jag inte på med så mycket mindre hosting längre utan bygger mer större nät i Sverige.

Men viktigaste är att kolla om leverantör faktiskt tekniskt sätt kan leverera en stabil tjänst, båda i infrastruktur och kompetens.

[KingsCrown]

Ursprungligen postat av patrikweb

Eller så byter man leverantör? Som sagt ett SLA avtal är inte värd något. Att i bästa fall få tillbaka en månadsavgift är ju inget alls.

Jo, en månadsavgift är faktiskt ett par tusen i det här fallet. Men framförallt så börjar det bli en principfråga. Jag förlorar pengar när min sajt är ur drift, och det kanske skulle fungera som "en spark i baken" om folk börjar ställa lite krav. Jag förstår att man måste lära sig att leva med driftstörningar nån gång då och då, men samtidigt vill man veta att något görs för att förhindra dem nästa gång. Och att företaget tar ett ansvar för sina kunder. Det gör nämligen jag, och då förväntar jag mig det av de som jag är kund hos.

[KingsCrown]

NU verkar problemet vara löst. 3,5 timmar blev förlusten idag då...

[KristianE]

99.9% tillgänglighet är ändå en nedtid på ca 8h..

[KingsCrown]

Ursprungligen postat av KristianE

99.9% tillgänglighet är ändå en nedtid på ca 8h..

Om dagen eller året?

[patrikweb]

Ursprungligen postat av KingsCrown

Om dagen eller året?

Kan man vara så dålig på matte? :P

1 dygn = 24h, 0.1% kan då knappast vara 8h eller?

[KingsCrown]

Ursprungligen postat av patrikweb

Kan man vara så dålig på matte? :P

1 dygn = 24h, 0.1% kan då knappast vara 8h eller?

Nej, och då kan knappast FS leva upp till sina 99,9% - för de senaste åren, har det varit både kända och okända "driftstörningar" på flera timmar med ett par månaders mellanrum.

Men nu har jag varit kund där i nästan tio år, och det funkade så väldigt bra innan, så då har man alltid förhoppningen om att det ska bli så bra igen. Men så blir man besviken när det återigen händer nån skit som (alltid) ligger "utanför deras kontroll".