Uppdatering 2020-12-03 00:48 – Vi börjar återhämta oss från det problemet som upplevdes, och vill hoppas att vi börjar närma oss slutet igen. Vi är här natten igenom och arbetar, vi ser stor vikt i att äntligen komma igång med allt!
Uppdatering 2020-12-03 01:39 – Ni som har mail i telefon och liknande kan snart börja få varningar om att lösenordet inte längre stämmer. Superbra, då är det nästan redo för er! Vi skriver här när det är färdigt och kommer då även beskriva hur ni ska göra för att komma åt er mail igen. Tack för att ni väntar så tålmodigt!
Uppdatering 2020-12-03 03:01 – Mer funktionalitet är på gång. Outlook klienter m.m. ska nu börja efterfråga kunduppgifter med. Vi har verifierat att systemet fungerar och gör det de ska. Nu aktiverar vi samtliga tjänster och kontrollerar att lasten är något som det nya systemet klarar av. Tack för att ni följer med oss i denna stora process, även om vi alla gärna undvikit den!
Uppdatering 2020-12-03 04:16 – Nu börjar äntligen saker komma igång på riktigt! Det tar fortfarande ett bra tag till innan alla kan komma åt sina tjänster, men nu börjar de synas för de första av er.
Då förstår vi såklart att ni nu vill komma åt er mail igen, och för det behöver ni skapa ett nytt lösenord. Samtliga konton har fått lösenordet återställt i och med detta.
För att uppdatera lösenordet gör man enkelt såhär:
Man går in på
www.fsdata.se och väljer att klicka på ”Gamla kontrollpanelen”.
Här loggar ni in med hjälp av ert användarnamn och lösenord. Användarnamnet i gamla kontrollpanelen är även samma som ert huvudlösenord för ert FTP-tjänst.
När ni nu är inloggad så kommer ni kunna verifiera om era konton är redo eller ej. Klicka på ”E-post” och om ni får en lista på era konton, så superbt! Då är era mail redo att användas igen.
För att byta lösenord så klickar man på sin mailadress i listan över konton. Under fliken ”Byt lösenord” så kan man enkelt sätta ett nytt säkert lösenord på sin tjänst.
Om sidan istället visar en röd rad som säger ”Ett fel har uppstått” så behöver ni vänta lite till. Ert konto är inte färdigt ännu, men är på gång nu under natten och morgonen.
När ni väl kommit åt kontot och bytt lösenordet så ska det bara vara att ange det nya lösenord i enheter ni ansluter via, så ska det börjar fungera. Alla inställningar och liknande ska i övrigt vara samma som innan.
Just nu finns ingen mailhistorik med i era mailboxar. Detta är medvetet! Vi arbetar på detta, men detta kommer alltså ta lite längre tid.
Om ni inte längre har tillgång till ert konto alls, det vill säga det ni har på Gamla kontrollpanelen, så behöver man tyvärr ta kontakt med supporten. Vi rekommenderar då att man skickar ett mail eller avvaktar några timmar på morgonen då det utan tvekan kommer bli lång kö i telefon och chatt. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till så snabbt som möjligt såklart.
Vid kontakt kan vi då hjälpa er att återställa lösenordet. Om ni kontaktar oss från en registrerad återställningsmailadress eller telefonnummer inne på ert konto så räcker det som verifikation, annars kan annan ID handling fungera. Det är viktigt att vi håller systemen säkra även i tider som dessa.
Vi tackar igen för ert tålamod under denna händelse. Vi kommer att hålla statusen öppen ett tag till medan vi verifierar att allt fungerar som det ska överallt. Vi kommer bevaka detta medan allt sätts igång med, men om inte något onormalt upptäcks så kommer nästa uppdatering i så fall ske först under morgonen.
Uppdatering 2020-12-03 08:33 – Aktiveringarna pågår för fullt, konto för konto! Detta sker automatiskt varje minut, systemen vilar inte. Allt vi verifierar fungerar, nu håller det nya systemet på att aktivera allt. Vi kan tyvärr inte säga när något specifikt konto går igång, utan hela processen är självgående i detta läget. Håll uppsikt inne i er kontrollpanel, så länge den röda raden är där, så är det inte färdigt för era konton än, utan då är det fortfarande på gång.
Uppdatering 2020-12-03 10:00 – Vi håller just nu på att ta fram en grov ETA på när majoriteten av kontona ska vara aktiva. Vi återkommer med den så fort som möjligt.