[Conny Westh]

Ett tips är att du skapar en avtalstext för din tjänst.

Skickar över avtalsförslaget och anger avtalets parter (dvs ditt företag och kundens företag, partsuppgift bör ALLTID inkludera orgnr eller personnr för att vara tydligt), Kontaktuppgifter, priset, leveranstiden (annonseringsperioden) som är specifika uppgifter för detta "uppdrag" eller "Tjänst".

När kunden bekräftar (kan ske via mejl) att ni är överens om villkoren och att de vill göra en beställning enligt dessa villkor, så har ni ett avtal. Se till att spara denna bekräftelse och hela konversationen om eventuell tvist uppstår.

Mitt personliga tips är att inte påbörja leverans av en tjänst förrän du är helt överens med kunden och att ni har ett "avtal" (helst skriftligt på papper, men en bekräftelse i mej, eller bejkräftelse på en webbsidal funkar oftast också, men är svagare ur bevissynpunkt vid en tvist).

Det är ett av de absolut vanligaste orsakerna till att konflikter eller tvister uppstår är att produktion eller leverans påbörjas innan parterna "förhandlat klart" och verkligen ingått ett avtal, var noga med att få en tydlig bekräftelse på att kunden är nöjd med villkoren och att du själv är det också. Det är först när båda parter är överens som man har en möjlighet att få en nöjd kund och en nöjd leverantör.

Finns det minsta oklarhet eller om du anar minsta missnöje så ta omedelbart upp detta och diskutera med kunden, tills ni blir nöda. Kan ni inte enas om ett avtal, så ska du inte påbörja din leverans, det kommer annars bara att leda till missnöje.

Ett annat tips vid leverans av enkla standardiserade onlinetjänster är att inte påbörja leverans förrän du fått betalt för fakturan (som du givetvis kan skicka i ett mejl som en PDF). När kunden har betalat så har du verkligen en ganska säker idikation på att kunden bekräftat er överenskommelse. Risken att du blir "blåst" är dessutom betydligt lägre. Du slipper hela problematiken med efterkrav, kundreskontra, sena betalningar, påminnelser, dröjsmålsränta, inkasso, kronkalle, en massa huivudvärk, det är förbaskat skönt att slippa hantera detta.

Jag brukar säga att diskussioner på telefon är "marknadsföring" men att en skriftlig bekräftelse på en avtalstext är ett avslut på "försäljningsprocessen" och "produktionsprocessen" och "leveransprocessen" kan börja. "Betalningsprocessen" kan komma var som helst efter "försäljningsprocessen", beroende på vad ni har kommit överens om.

Generalmisstag nr 1a är att inte vara tydlig och få en tydlig bekräftelse (INNAN produktion eller leverans påbörjas) på att man har ett avtal och att innehållet i detta avtal finns i skriftlig form, så parterna kan gå tillbaks och kontrollera vad man kommit överens om INNAN det blir tvister.