Visa ett inlägg
Oläst 2020-12-03, 11:59 #5
imanis avatar
imani imani är inte uppkopplad
Medlem
 
Reg.datum: Dec 2010
Inlägg: 220
imani imani är inte uppkopplad
Medlem
imanis avatar
 
Reg.datum: Dec 2010
Inlägg: 220
Det skulle vara ok om de var ärliga med sin kommunikation. Nu har det gått 3 dagar och de säger hela tiden att det ska lösas om nån timme.

Vi upplever just nu problem med vår E-post Tjänst. Tekniker arbetar på problemet.

Uppdatering 08:36 – Tekniker arbetar fortfarande på problemet. Det går just nu tyvärr inte att ge en ETA på lösning.

Uppdatering 11:49 – Arbete på lösning fortgår. Tyvärr har problemet visat sig svårlöst men tekniker fortsätter arbeta med det.

Uppdatering 13:09 – Arbete med E-post systemen pågår fortfarande. Vi meddelar här när vi har mer information.

Uppdatering 14:00

Tänk på att medan mailtjänsten är nere så synkroniseras inte era E-post klienter med våra servrar. Ni bör därför spara ev. mailtext ni skriver lokalt på er dator så att det inte försvinner när tjänsten väl kommer igång igen.

Vi har tyvärr fortfarande ingen ETA för när allt är igång, men vi tar problemet allvarligt och arbetar så snabbt vi kan.

Uppdatering 16:18 – Problemet kvarstår men felsökning pågår fortfarande. Tack för tålamodet.

Uppdatering 19:36 – Felsökning pågår fortfarande. Vi har mer information än tidigare men har tyvärr inte ett ETA ännu.

Uppdatering 2020-12-01 00:19 – Tekniker arbetar på problemet och vi tror oss komma närmare en lösning. Detta är tyvärr ett större fel och vi arbetar på att lösa det. Just nu har vi ett ETA på eftermiddagen 1 December på att ha in och utgående mail fungerande igen. Historiken kommer vara otillgänglig längre än så, men vi arbetar på detta med. Vi uppdaterar här om något i denna situation ändrar sig.

Uppdatering 2020-12-01 06:12 – Tekniker arbetar fortfarande på lösning på problemet. Arbete har fortgått under natten och kommer fortsätta nu under morgonen med.

Uppdatering 2020-12-01 08:25 – Vi har under natten driftsatt en ny miljö, vi återställer just nu alla mailkonton till den nya Exchange 2019 miljön, (tidigare 2013) och beräknar ha detta klart runt eftermiddagen. Detta betyder att alla kunder kommer att komma åt sin mail och kunna ta emot och skicka mail igen. Efter återställningen av alla konton kommer vi påbörja återställningen av all mailhistorik för alla kunder. Vilket kommer löpande komma in till alla kunders mailboxar.

Uppdatering 2020-12-01 13:31 – Arbetet enligt ovan fortgår! Vi har detta prioriterat och kommer med utökad information så snart som möjligt.

Uppdatering 2020-12-01 13:31 – Arbete med E-post lösningen pågår fortfarande. Vi beräknar ha all in och utgående E-post fungerande under kvällen. Vi tackar för ert tålamod i och med denna störning.

Uppdatering 2020-12-01 19:52 – Arbete på lösningen pågår. Vi börjar nu känna oss säkrare på att lämna ett ETA. Just nu förväntar vi oss en lösning kring midnatt.
När det närmar sig så kommer vi uppdatera igen med mer detaljerad information. Tack för allt ert tålamod!

Uppdatering 2020-12-01 23:00 – Vi håller på att konfigurera för fullt. Då vi varit tvungna att sätta upp en ny Exchange version pga. denna störning så blir alla E-post lösenord återställda. Mer information kommer om detta när allt är färdigt.
Vi blir tyvärr troligen inte färdiga till midnatt som vi hade hoppats pga. bland annat den komplikation som gör att lösenorden inte kan följa med. Men vi arbetar runt detta och lämnar ny ETA så fort vi är säkra på den. Tack för ert tålamod!

Uppdatering 2020-12-02 01:37 På grund av att en nätverksuppsättning tog längre tid än förväntat så har vi tyvärr blivit försenade. Vi arbetar oavbrutet vidare på problemet genom natten med och hoppas snart ha allt löst.

Uppdatering 2020-12-02 04:13 – Tack för ert tålamod i väntan på detta.
Vi har fått våra nätverksproblem lösta och är i full gång med att aktivera upp era konton igen i vår nya Exchange 2019 miljö.
Då det rör sig om tiotusentals konton som aktiveras så kommer detta ta en förväntad 8-12 timmar för samtliga konton att gå aktiva igen.
När en stor del av kontona gått aktiva igen så kommer vi aktivera det så att ni som kund kan börja återställa era lösenord inne i er kontrollpanel. Alla kommer tyvärr inte gå aktiva samtidigt och vi kan inte påverka turordningen på konton, men vi arbetar med detta så snabbt som möjligt.
Vi vill än en gång tacka för ert tålamod. Vi har tekniker som arbetar dygnet runt för att lösa detta, då vi ser väldigt allvarligt på våra tjänsters driftsäkerhet. Nästa statusuppdatering bör komma ca. 08-09 på morgonen då vi ska kunna ha lite mer information om vad statusen på vår överföring är.

Uppdatering 2020-12-02 08:47 – Vi håller just nu på att samla in information inför nästa fulla statusuppdatering. Tack för att ni väntar. Tekniker arbetar fortfarande för fullt med synkningen.

Uppdatering 2020-12-02 09:52 – Tack för att ni väntat! Synkningen pågår, men belastningen på hårdvaran som orsakas av den är tyvärr högre än väntat. Det är inget som gör att det slutar eller stoppas, men det gör att synkningen tar längre tid än vad vi hoppades på. Vår ETA för samtliga konton behöver därför ändras. Just nu är allt väntat färdigt någon gång mellan 15:00 – 19:00.
Vi uppdaterar givetvis fortsatt regelbundet och fortsätter arbeta på det.

Uppdatering 2020-12-02 11:12 – Vi vill än en gång tacka för ert tålamod. Synkning pågår fortfarande, just nu med oförändrad ETA. Så fort vi kan ge mer information gör vi det.

Uppdatering 2020-12-02 15:49 – Tack igen för ert tålamod. Vi har arbetat hårt men vi kan tyvärr behöva skjuta fram vårt ETA igen. Vår konfiguration av s.k. DAG-system i vår nya Exchange verkar dra ut på tiden mer än önskvärt. Det är ett stort och avancerat system som vi försöker sätta upp på rekordtid, och vi arbetar fulltid med flera tekniker på detta.
Vid fem bör vi kunna ge lite mer information, positivt eller ej, så uppdatering ska ske då med.

Uppdatering 2020-12-02 17:20 – Tack för ert tålamod. Vi har nu samlat informationen. Den ser ut som att vi troligen blir färdiga vid 19:00 eller något längre, men det är en något osäker prognos fortfarande. Vi är i slutstegen och fortsätter uppdatera här så fort ny information tillkommer.

Uppdatering 2020-12-02 18:50 – Det har tyvärr tagit längre tid än vi önskade och arbete pågår fortfarande. Det verkar tyvärr inte som att vi blir färdiga till 19 trots gedigna försök. Teknikerna skyndar med noggrannhet mot lösningen. Vi vill inte i detta skede göra misstag som kan göra arbetet ogjort. Vi tackar för ert tålamod! Vi arbetar med ett mål att ha det klart till 20:00, men som alltid är det så snart som möjligt vi satsar på.

Uppdatering 2020-12-02 19:36 – Ännu en gång, tack för ert tålamod. Vi har full förståelse för hur tråkigt det är att inte ha en fungerande tjänst. Vi tycker det är väldigt tråkigt att denna störningen har skett och drabbat er. En av anledningarna till att vi väljer att sätta upp det igen som uppdaterad tjänst är för att kunna göra något gott utav en tråkig händelse.

Som det ser ut just nu pågår arbetet i rasande fart när det kommer till totala återuppbyggnadsarbete av denna karaktär. Just nu arbetar vi med att konfigurera delar av webbmailen så att den faktiskt kommer fungera för alla. Vi arbetar med ett par databaser för att säkra att all mail ska kunna hanteras väl, och vi arbetar med brandväggarna. Systemet är alltså nästan färdigt!

Vi har varit väldigt tidsoptimistiska under detta arbete, vilket vi beklagar. Det hade varit bättre att vara mer skeptiska. Jag ska återkomma med mer information gällande ETA om en kort stund.

Uppdatering 2020-12-02 20:24 – Nu har vi lite framsteg att visa, äntligen! 99% av bakgrundsarbetet är klart. Ni kan ta en titt på webmailen här: https://webmail.fsdata.se/
Kopplingarna så att ni kan återställa lösenord är inte riktigt färdiga ännu, men vi vill visa att allt är på gång så snabbt vi kan! Vår fina logotyp saknas, men den är kosmetisk och tas om hand allra allra sist. Snart är vi i hamn och jag tackar för hundrade gången för allt ert tålamod! Uppdateringar fortsätter komma här och jag ger stort fint klartecken så fort allt faktiskt är 100% redo. En liten bit bort nu bara.

Uppdatering 2020-12-02 21:19 – Tack för att ni väntat! Jag har precis fått verifiering av tekniker att våra test för att byta lösenord fungerar. Nu ska vi alldeles strax kunna trycka allt live. Vi är väldigt lyckliga över detta, och håller för fullt på att lösa de sista bitarna.

Uppdatering 2020-12-02 22:35 – Tack igen för tålamodet! De små bitarna som är kvar är nog så viktiga. Systemet testas för att förhindra överbelastning så fort allt får helt igång igen. Ni kommer fortsätta få uppdateringar här ända tills allt faktiskt är aktivt. Vi har börjat peka om interna funktioner till systemet, och de går aktiva en efter en. Just nu bara för oss själva så det kan verifiera att allt fungerar och är säkert att användas. När mer info finns så skriver vi det här oförtröttligt!

Uppdatering 2020-12-02 23:42 – Tre steg framåt, men ett steg tillbaka. Vikten av att testa allt noggrant innan vi sätter dessa systemen helt i drift visade sig snabbt när vi började sända trafik mot dem. Tur att vi gör tester! Tekniker upptäckte snabbt ett par problem som kunde ge allvarliga fortsatta störningar även framöver om det inte uppmärksammats. Det gjorde att vi fick gå bak lite i våra förberedelser och ladda om en hel del data på tjänsten, men problemen löstes och nu håller vi på att få rätt på datan igen. Vi fortsätter uppdatera er under natten med hur arbetet fortgår. Det är väldigt tråkigt att ha stött på problem vid mållinjen, men utmaningar är till för att överkommas, så även dessa. Tack igen för allt tålamod!
imani är inte uppkopplad   Svara med citatSvara med citat