[tomsve]

God morgon! Min bror och kollega Tim har skrivit ett svar, men eftersom hans inloggning här på wn inte blivit godkänd än så postar jag hans svar här. /Tom

Hej,
Nu är jag självklart partisk men jag vill rätta en del faktafel och kommentera under dina rader nedan.

- höga priser
Kommentar: Vi är inte billigast och inte dyrast. Vi har försökt att finna en prisnivå där vi har ekonomi att erbjuda kunder hjälp och support, en aktiv vidareutveckling av systemet samt en bra och stabil driftmiljö. Självklart vill vi här bli bättre på flera områden, både på att hjälpa de kunderna som behöver det ännu mer och få en snabbare utveckling av plattformen.

- trafik över 10GB debiteras med 25 kr per GB!!
Kommentar: Om du förbrukar trafik utöver det som ingår i ditt paket så debiteras det med 25 kr GB om det rör sig om mindre volymer. Har du större volymer så sjunker priset drastiskt. För storförbrukare är vi idag nere i ett par kronor per GB.

- allt kostar extra mycket, som bildutrymme
Kommentar: På nya plattformen har du obegränsat med bildutrymme och du betalar inget extra för det. Tidigare har du betalt extra för extra bildutrymme men idag är det obegränsat utan kostnad.

- de billiga paketen skall ha % av dina transaktioner - helt befängt med tanke på att du själv betalar för betalväxel och inlösen
Kommentar: Svaret är liknande som initialt, vi har försökt att finna en prismodell där vi kan hjälpa kunderna att få en bra försäljning. Med transaktionsmodellen ser vi att den fasta kostnaden för handlaren hålls ner under uppstarten och vi har utrymme att ge både support och rådgivning i en utsträckning jag tror att vi är unika med. När kunden har en bra försäljning kan de gå över på annan version utan transaktionsavgifter. Självklart passar inte denna modellen för alla och alla behöver inte den hjälpen som vi kan tillhandahålla.

- plattformen saknar presentkort
- plattformen saknar rabatterkoder (i % eller belopp)
Kommentar: Det stämmer att vi saknar dessa två mycket bra funktioner. Rabattkoder är vi i slutfasen med att ta fram och släppa i butiken. Se min kommentar nedan angående utvecklingen generellt.

- plattformen är extremt dålig överlag
Kommentar: Som sagt, nu är jag partisk men denna åsikt delar jag inte och vi har många kunder som är nöjda med både oss och plattformen. Sen kan vi självklart bli bättre på alla områden och det arbetar både jag och mina kollegor med varje dag!

- plattformen är inte flexibel för ändring av design
Kommentar: Jag vill hävda att vi har en av de mest flexibla plattformarna på marknaden när det gäller utseendet. Du kan göra precis vad du vill med utseendet i vår nya plattform. Jag tror att du eventuellt tänker på vår gamla plattform som vi slutade sälja för drygt ett år sedan som hade begränsningar.

- kan inte redigera ordrar
- kan inte lägga manuella ordrar
Kommentar: Det stämmer, dessa två saker kan man inte göra idag, det har inte varit prioriterat då andra funktioner har varit mer efterfrågade från kunderna. Det är inte optimalt men ett alternativ till att lägga manuella ordrar är att man gör det via butiken som en ”vanlig kund”.

- exporten och importen är inte klarutvecklad
Kommentar: Det vi har idag är en filexport av kunder och ordrar. Samtidigt som vi utvecklar vårt api vidare för smidiga integrationer med olika affärssystem. Vi har en import där vi kan hjälpa kunder med det här från oss, tyvärr är den inte tillgänglig för egna importer ännu men det ska lösas.

Jag vill samtidigt passa på att säga att i utvecklingen av nya plattformen så har vi lärt oss otroligt mycket. Vi har stött på problem och patruller vi inte förutsett innan. Det har gjort att det har tagit längre tid än planerat. Jag kan lova dig att både jag och alla kollegor hos oss gör allt vi kan för att ta oss framåt så snabbt som det bara är möjligt. Vi söker exempelvis fler utvecklare med ljus och lykta sedan en längre tid tillbaka och vill bli 2 -3 till personer som kan ingå i vårt utvecklingsteam under hösten.

Det hör eventuellt inte hit men när man driver företag så gör man tyvärr misstag kontinuerligt och vårt största misstag var att vi påbörjare utvecklingen av vår nya plattform för sent (för ca 3 år sedan). Vi borde gjort det mycket tidigare. Dock så är det en lärdom som vi tagit till oss och som jag sa så satsar vi allt vi kan på utveckling och kan garantera att vi inte gör om det misstaget igen.

Jag är tacksam för din och andras feedback och vill du istället prata direkt med mig så bara lägg ett mail till [email protected] eller slå en signal på 0734-25 45 52 (skulle jag inte svara så skicka ett sms så ringer jag upp så snabbt som möjligt).

Tack,
Tim