Håller helt med fasko.. Relationen och det upplevda förtroendet är det viktigaste. Att handla/komma till köp, är en process.. kallas för köp-besluts-process inom marknadskommunikationen... det är en "tratt" av skeenden som måste gås igenom för varje potentiell kund..:
Dessa koncept är överförbara på e-handel. För att komma vidare till nästa nivå finns krav på den nuvarande. Sådana krav kan vara exempelvis hur många ggr man har kommit i kontakt med företaget. Eller hur företaget har positionerat sig i medvetandet hos potentiella kundgrupper.