Citat:
|
Han vill kreditera köpet och sända tillbaka varan. Vi vill vara på snäll sida och tycker det är okej.
|
Om ni gått med på att kunden skickar tillbaka produkten kvittar det om ni i avtalstexterna skrivit 14 dagars öppet köp. (ni har ingått annat avtal om att han skall ha rätten att skicka tillbaka produkten).
En annan sak som talar till hans fördel är att ni känner till att problemet finns (vilket visar att det är liten sannolikhet att han förstört produkten). Även om ni skickat en lösning är kunden inte tvingad att acceptera den (om det förändrar produkten) utan kan kräva att ni köper tillbaka produkten.
Om det är ett vanligt fel borde ni ta upp det med tillverkaren/distributören.
Alltid trist med förluster i den storleken, samtidigt är det nog ännu tristare för kunden att göra den förlusten.