Citat:
|
Jag startade rätt nyligen butiken attraktion.se utan att tänka över hur jag ska göra med falska beställningar. Nu när jag märker att de första paketen kommer tillbaka outlösta från Posten funderar jag på vad som ska göras. Hittills har ca 15% av paketen kommit tillbaka. Anses det vara högt eller lågt?
|
Det låter ganska mycket, jag har ca 2% i retur mendet är ganska lågt.
Jag tror att mina låga siffror beror på att jag alltid levererar inom 48 timmar och det är ju bara att gå till sig själv, om jag har beställt nåt på nätet så vill jag ju inte vänta 1-2 veckor på att få min beställning levererad, där tror jag mycket av problemet ligger för dom butikerna som har långa leveranstider. Kunderna tröttnar helt enkelt på att vänta på sina prylar.
Såg att du också levererade ganska fort så det verkar ju inte bero på det i ditt fall.
Du lägger inte några andra "konstiga" kostnader så att kunderna känner sig lurade?
Jag vet att flera av mina kollegor i branschen har betydligt högre returer än jag men då
har dom också längre leveranstider, jag vill tro att en del beror på det iaf.
Citat:
|
Många butiker skriver att de loggar ip-adresserna och polisanmäler falskbeställningar. Hur görs detta? Jag har ett vanligt formulär för att skicka in beställningar. Går det att lägga till någon funktion så att även ip-adressen skickas med beställningen?
|
Jag loggar alla IP nummer och det upplyser jag även kunden om, jag tror att det får ganska många "skojare" att låta bli att skicka iväg sin falskbeställning, varför inte logga IP'n och visa kundens IP på ditt beställningsformulär där du också har texten att IP't loggas. Tror att du skulle halvera dina returer direkt.
Skriv även något om att "Vid ej utlöst paket så skickar vi en faktura på 195.- för våra kostnader"
(Hittade inte det någon stans på din sida)
Jag skickar en faktura på 150.- för detta idag men fr.o.m 1 januari så låter jag ett inkassoföretag sköta den biten åt mig, dom tar 25.-/faktura och då passar jag på att höja avgiften till 195.-
Är du intresserad av att komma i kontakt med en bra inkassofirma så PM'a mig så hjälper jag dig med en bra kontakt. Den tjänsten som jag har köpt kostar 2.900 om året och då ingår det även inkassohantering och om dom behöver driva ärendet ända till Kronofogden så kostar det inget extra. Jag får även ut 100% av fakturorna som betalas.
Hoppas att du blev lite klokare...
// Mats